Eftersom Tapiola är ett ömsesidigt bolag går överskottet från Tapiolagruppens verksamhet till kunderna, dvs. ägarna, i form av kundåterbäringar och premierabatter. En del av resultatet används för att stärka bolagets solvens och på detta sätt säkerställa framtida förmåner. Från resultatet för år 2003 användes ca 50,3 miljoner euro till kundåterbäringar.
Andra förmåner som erbjuds ägarkunder är avgiftsfria kartläggningar av försäkringsskyddet och den ekonomiska tryggheten samt telefonlarmtjänsten.
Det lönar sig att påverka
Ägarkunderna kan också påverka företagets verksamhet. Försäkringstagarna har rösträtt på bolagsstämmorna där man behandlar viktiga ärenden och väljer förvaltningsråden, som i sin tur väljer den högsta ledningen. Rösträtten baserar sig på premierna och sparandelarna.