3.10.2005
Tapiolagruppens telefonersättning fungerar i hela Finland fr.o.m. oktober. I fortsättningen får kunderna ersättningsärenden handlagda eller registrerade med ett telefonsamtal.
– Nästan alla typer av skador kan handläggas i tjänsten oberoende av om den skadelidande är en företagare, en privatperson eller ett företag, säger avdelningschef Ritva Makkonen. Endast ersättningsärenden som hänför sig till liv- eller sjukkostnadsförsäkring bör skötas på Internet eller Tapiolas kontor.
Ersättningsbeslut under samtalet
De vanligaste skadorna i hemmet är bl.a. mobiltelefoner eller hushållsapparater som går sönder. Också cykelstölder kan anmälas per telefon.
– I bästa fall får kunden ersättningsbeslutet redan under samtalet och en penningersättning betald till kontot inom ett dygn. För beslutet behöver Tapiola information om den skadade egendomens återanskaffningsvärde samt eventuella reparationskostnader, berättar Makkonen. Även läckageskador kan anmälas per telefon vilket försnabbar handläggningen.
Telefonersättningen har testats på olika håll i Finland med god framgång. Responsen har varit mycket positiv.
– Fyra av fem kunder har gett tjänsten berömligt vitsord.
Ersättande produkter per post
Förutom snabbheten har kunderna också varit nöjda med anvisningarna. Även om ersättningsbeslutet inte kan fattas under samtalet får kunden åtminstone detaljerade anvisningar och ärendet registrerat.
Tapiola har samarbetspartners som t.ex. erbjuder inkvartering till kunder som tillfälligt måste flytta ut ur sin bostad på grund av vattenskador. I bästa fall får kunden en ersättande bostad samma dag som skadan inträffat. Tapiola samarbetar också med företag som hjälper kunden vid anskaffningen av ersättande produkter.
– Kunden kan t.ex. få veta var han kan hämta sin nya mobiltelefon eller att den anländer per post inom ett par dagar.
Alla skador kan anmälas per telefon
En kund som t.ex. blir bestulen på sin cykel kan genast ringa telefonersättningen där han kopplas till en specialist som handlägger ärendet. Kunden får då information om hur ärendet framskrider och om skadan ersätts genast eller om det behövs tilläggsuppgifter. Vid mindre skador är det inte alltid nödvändigt att kunden tillställer Tapiola verifikat. Då kan ersättningsbeslutet fattas under samtalet och kunden får ersättningen snabbare.
– Större skador kräver i allmänhet tilläggsutredningar, t.ex. skador på byggnader eller trafikskador där det är oklar vem som är ansvarig för skadorna. Alla skador kan dock anmälas per telefon.
Det går även att ansöka om ersättning via Oma-betjäningsställen på kontoren. På betjäningsstället kan man i lugn och ro kontakta telefonersättningen.
– Det finns anvisningar vid telefonen och du kan i lugn och ro diskutera ditt ärende med en specialist och samtidigt få alla nödvändiga uppgifter, säger Makkonen.
Fördelarna med den nya telefonersättningen är många.
– Kunden får genast veta ungefär hur länge det tar att få ersättningen och hur handläggningen kommer att framskrida. Kunden får också uppgifter om vilka åtgärder som måste vidtas.
Samtalen spelas in
Tapiola spelar in alla samtal till telefonersättningen som gäller ersättningar. Skadan behöver alltså inte anmälas skriftligt eftersom inspelningen fungerar som dokument och garanterar kunden rättsskydd.
– Vid behov får kunden lyssna på sitt samtal, säger Makkonen.
Tapiolagruppens telefonersättning betjänar kl. 8-20 på numret 0306 3636. Skadeanmälan kan också göras på webbadressen www.tapiola.fi/www/Yksityisasiakkaat/Vakuutukset/Vahinko_ja_korvaus/ (på finska).
Tapiolas larmtjänst betjänar dagligen 24 h på numret 0800 04531.
Informationstjänster/Rami Saarela