TILL MEDIA
10.9.2009
Tapiolagruppen grundar ett nytt kundservicecenter i Karleby. Centret sysselsätter totalt 60-70 personer och verksamheten torde starta i december. Kundservicecentret betjänar kunderna per telefon och svarar på kundmeddelanden som kommer via Internet och med e-post. Centret i Karleby kommer att ansvara för bl.a. tidsbeställningarna och betjäningen av svenskspråkiga kunder.
”Allt fler kunder uträttar sina ärenden på Internet och per telefon. Bäst betjänar vi kunderna när de själv får välja vilken servicekanal de vill använda. Vi satsar seriöst på kundbetjäningen och skapar samtidigt nya arbetsplatser”, säger Ann Wahlroos-Jaakkola som är direktör för Tapiolagruppens regioner samt telefon- och nättjänsten.
Rekryteringen av arbetskraft till det nya servicecentret börjar snarast möjligt. I första hand rekryteras en servicedirektör, tidsbeställare och kundrådgivare. Målet är att servicecentret startar verksamheten i december 2009. Cirka hälften av tjänsterna i Karlebycentret är nya. Enligt planerna ska centret uppnå full styrka inom ca ett och ett halvt år. Centret är beläget i stadskärnan av Karelby.
Tapiolagruppen har sedan tidigare kundservicecentra i Esbo och Kuopio med total ca 150 anställda. Tack vare centret i Karleby kan servicen nu på ett bättre sätt än tidigare fördelas och centraliseras till olika orter. Tapiolagruppens tidsbeställning centraliseras till Karleby och personalen kommer att specialutbildas i betjäningen av personkunder, t.ex. i kartläggning av kundernas skydd per telefon. Samtidigt vill Tapiola utveckla tjänsterna för sina svenskspråkiga kunder.
”Vi valde att grunda centret i Karleby eftersom staden erbjuder handelsutbildning på både institut- och universitetsnivå och därmed kan vi rekrytera utbildad personal nu och i framtiden. En tvåspråkig stad är även en naturlig plats att centraliserat erbjuda telefontjänster och elektroniska tjänster till svenskspråkiga kunder. Därutöver har Karelby stad, stadens utvecklingsbolag och arbetskraftsmyndigheterna understött oss aktivt i rekryteringen och hjälpt oss hitta ett lämpligt kontor”, säger Wahlroos-Jaakkola.
Långsiktigt arbete för utveckling av etableringsservicen
Tapiolas kundservicecenters etablering i Karleby har en stor betydelse för staden. Genom kundservicecentret kan det uppstå till och med 60 arbetsplatser inom en bransch för vilken det finns välutbildad arbetskraft i Karlebyregionen. Kundservicecentret medför också samarbetsmöjligheter för utbildningsorganisationerna i regionen. I regionen finns det nämligen ett utbud av utbildning som lämpar sig för den här typen av verksamheten.
“Etableringen av Tapiolas kundservicecenter i Karleby kan uppfattas som bevis på regionens styrka som etableringsområde och på det långsiktiga arbetet för utveckling av etableringsservicen. Detta är resultat av det arbete som gjorts för att ny affärsverksamhet och olika enheter ska etableras i regionen. Karleby stad och Karlebynejdens Utveckling Ab KOSEK har ett färdigt handlingsmönster som ger oss möjlighet att besvara etableringsförfrågningar nu och i framtiden”, betonar Jarmo Nissi, utvecklingsdirektör för Karleby stad.
Den mångsidiga näringsstrukturen och tillgången på kompetent arbetskraft samt kontorslokaler till rimligt pris och utmärkta utbildningsmöjligheter är styrkorna hos Karlebyregionen. Företagsverksamheten främjas också av de goda trafik- och datakommunikationsförbindelserna.
“Behovet av tvåspråkig arbetskraft kommer ofta fram i etableringsdiskussioner, vilket hände också i det här fallet. Vi har hela tiden framhållit att vi kan bemöta också detta behov”, påpekar Nissi.
Staden, KOSEK och KOSEKs Rekryterings- och återflyttningstjänst har samarbetat intensivt med Tapiola redan från början.
“Vi ställer vår lokalkännedom till Tapiolas förfogande. I fortsättningen kommer vi att erbjuda vårt stöd i rekryteringen av arbetskraft tillsammans med Karleby arbets- och näringsbyrå”, berättar KOSEKs verkställande direktör Jonne Sandberg.
Ytterligare information:
Direktör Ann Wahlroos-Jaakkola
Tapiolagruppen, regionerna samt telefon- och nättjänsten
040-3501 256
förnamn.efternamn@tapiola.fi
Regiondirektör Marjatta Leiviskä
Tapiolagruppen, norra Finland
040-5065 049
förnamn.efternamn@tapiola.fi
Avdelningschef Jussi Liimatainen
Tapiolagruppen, utveckling av telefoni och service
040-8339 285
förnamn.efternamn@tapiola.fi
-praktiska frågor som hänför sig till projektet, t.ex. loklaiteter och rekrytering
Utvecklingsdirektör Jarmo Nissi
Karleby stad
044-7809 228
förnamn.efternamn@kokkola.fi
Verkställande direktör Jonne Sandberg
Karlebynejdens Utveckling Ab, KOSEK
044-7809 093
förnamn.efternamn@kosek.fi
Informationstjänster/ Tiina Riippa