7.10.2004
Antalet kunder i Tapiola Bank överskred 20 000 vid månadsskiftet september-oktober. Därmed har banken i förtid uppnått ett av sina mål.
– Drygt 150 000 finländare byter bank årligen. Vår andel av dem som bytt bank i år kommer att vara väsentlig, säger Harri Lauslahti, verkställande direktör för Tapiola Bank.
– Vid grundandet av bankverksamheten satte vi även upp kvalitetsmässiga mål för vår verksamhet. Vi beslöt att vi på lång sikt vill vara en bank vars kundbelåtenhet hör till de två bästa bland bankerna. Enligt en undersökning av Epsi Rating som publicerades tisdagen den 5 oktober var Tapiola Bank på delad andraplats då det gäller kundernas belåtenhet med sin egen bank, berättar Lauslahti.
Detta är en ytterst fin prestation av en ny aktör, som först i år börjat erbjuda tjänster för sina kunder och samtidigt håller på att finslipa sina tjänsteprocesser med hjälp av den respons som kunderna gett i verkliga betjäningssituationer.
Beröm från flera håll
– Vi har lyckats bra med vår kundservice, konstaterar Harri Lauslahti. Dessutom fick Tapiola Banks och även hela Tapiolagruppens telefontjänst första pris både i serien för banker och i serien för försäkringsbolag i en Mystery Caller-undersökning som arrangerades av Tele Performance Oy. I den allmänna serien med 100 företag i olika branscher kom Tapiola tvåa.
Allt fler finländare har märkt att det på lång sikt spelar en viktig roll om räntan på kontot betalas på månadens lägsta saldo eller på dagssaldot. Det senare alternativet intjänar betydligt mera ränteintäkter även för vanliga kunder.
Tapiolas kunder har varit tacksamma för kundförmånssystemet som bemöter alla kunder jämlikt. Kunderna som koncentrerat sina försäkringar till Tapiola behöver inte betala avgifter för nättjänster och kort. Övriga banker belönar sina kunder på basis av medel placerade i banken eller större skulder.