KUNDMEDDELANDE
30.4.2010
Den nya lagen om betaltjänster träder i kraft 1.5.2010. Syftet med lagen är att göra betaltjänsterna inom EU och EES enhetligare. De flesta ändringar förbättrar kundens ställning.
Lagen om betaltjänster inverkar på avtalsvillkoren för betaltjänster. Med undantag av de allmänna kontovillkoren träder de nya villkoren i kraft 5.6.2010. Kontovillkoren träder i kraft när en månad förflutit från publiceringen av villkoren. Villkorsändringarna gäller även nya tjänster som beställts före de nya villkoren trätt i kraft.
Vi har även gjort vissa ändringar i serviceprislistan som börjar gälla 1.6.2010.
Bekanta dig med de nya villkoren och prislistorna:
Villkor för tjänsterna
Prislista för konton och betalningsförmedling
Prislista för krediter och säkerheter
Kontoutdrag varje månad
Kontoutdrag skickas minst en gång i månaden om det skett transaktioner på kontot. Kontoutdraget är avgiftsfritt när det skickas till nätbanken. Vid behov kan man få kontoutdrag oftare. Om kunden inte vill använda nättjänsten får han eller hon det senaste kontoutdrag i pappersform avgiftsfritt genom att ringa kundtjänsten vid Tapiola Bank. För papperskontoutdrag som skickas regelbundet debiterar banken en avgift.
Meddelande om avvisade betalningar
Banken är skyldig att meddela kunden om ett betalningsuppdrag inte kunnat utföras, t.ex. på grund av att täckning saknats på kontot eller felaktiga betalningsuppgifter.
För meddelandet som skickas till nätbanken eller per post debiteras en serviceavgift i enlighet med prislistan.
Precisering av omsorgsplikt
Kunden är skyldig att ta väl hand om sina betalningsmedel, dvs. kort och bankkoder. I den nya lagen finns noggrannare bestämmelser om hur man ska ta hand om betalningsmedlen. Om ett skadefall inträffar ska man försöka begränsa skadan. Kunden är även skyldig att övervaka att han eller hon har kvar sina betalningsmedel.
- Om kunden förfarit oaktsamt blir kunden eventuellt ansvarig om betalningsmedlet missbrukas. Ansvaret begränsar sig i regel till 150 euro förutsatt att kunden inte handlat uppsåtligt eller med grov vårdslöshet.
- Kunden måste eventuellt stå för hela summan om missbruket är en följd av kundens svikliga förfarande eller uppsåtliga eller grova oaktsamhet, t.ex. om kunden förvarat kortet och koderna på samma plats.
- Kort och bankkoder är alltid personliga och de får under inga omständigheter överlåtas till en annan part.
- Kundens ansvar upphör när kunden till banken eller spärrtjänsten anmält att betalningsmedlet försvunnit.
Vid direktdebitering har kunden rätt till återbetalning om betalningen avviker avsevärt från den förväntade betalningen
Lagen om betaltjänster ger betalaren rätt att kräva banken på återbetalning av direktdebitering inom åtta (8) veckor fr.o.m. datumet för debiteringen. Lagen fastställer i detalj när man kan kräva återbetalning, t.ex. om slutbeloppet avviker avsevärt från det belopp som kunden hade skäl att förvänta sig. Bankens återbetalning påverkar inte avtalet mellan kunden och faktureraren och betalningsskyldighet som baserar sig på avtalet.
Kortanvändning i affärer kan ge upphov till kostnader
Enligt lagen om betaltjänster kan köpmannen debitera en avgift eller erbjuda rabatt för användning av ett särskilt betalkort eller annat betalningsmedel. Kostnaderna får dock inte överstiga de verkliga kostnader som det aktuella betalningsmedlet orsakar köpmannen. En köpman som debiterar en avgift för användning av ett visst betalningsmedel måste på förhand meddela kunden om avgiften på ett synligt sätt, t.ex. genom ett meddelande på dörren till affären eller i närheten av kassan.
Snabbare betalningar inom EU och EES
Betalningar i euro till EU- och EES-länder förmedlas inom tre bankdagar fr.o.m. betalningsdagen och från år 2012 inom en bankdag fr.o.m. betalningsdagen. Vid sådana betalningar står betalaren och mottagaren alltid för den egna bankens kostnader. I Finland sker betalningarna lika snabbt som hittills.
Ytterligare information
Du kan läsa mer om den nya lagen om betaltjänster på Finansbranschens Centralförbunds webbsidor. Ytterligare information får du även från Tapiolas kundtjänst på numret 0101 5102, mån–fre kl. 8–20.