Vakuutuskorvausta on haettava Tapiolalta viimeistään vuoden kuluessa siitä, kun vahinko on tapahtunut.
Tapiola maksaa korvauksen tai ilmoittaa ettei korvausta makseta, vakuutusehdoissa mainitun tai laissa säädetyn ajan kuluessa siitä, kun se on saanut kaikki korvausasian käsittelyyn tarvittavat asiakirjat ja tiedot. Jos korvaus viivästyy, Tapiola maksaa viivästyneelle korvaukselle viivästyskorkoa.
Tapiolan korvaustoiminnan tavoitteena on oikeellisuus, nopeus, asiallisuus ja ystävällisyys. Korvauspäätökset tehdään yhdenmukaisilla perusteilla, mutta vakuutusasioissa voi syntyä myös virhetilanteita. Virhetilanteet voivat johtua esimerkiksi korvaushakemuksen puutteellisista tiedoista tai siitä, ettei vakuutusturva ole vastannut tarvetta. Ellet ole tyytyväinen saamaasi korvauspäätökseen, sinun on hyvä tietää, miten voit hakea siihen muutosta.