Vahinko-Tapiola, Henki-Tapiola ja Eläke-Tapiola ovat keskinäisiä vakuutusyhtiöitä. Keskinäisessä vakuutusyhtiössä omistajia ovat vakuutuksenottajat toisin kuin osakeyhtiöissä, joissa omistus perustuu sijoitukseen. Eläke-Tapiolassa osakkaita ovat myös vakuutetut vakuutuskohtaisesti yhdessä. Tapiola-ryhmään kuuluvat Yritysten Henki-Tapiola Oy, Tapiola Varainhoito Oy, Tapiola Pankki Oy ja Kiinteistö-Tapiola Oy ovat osakeyhtiöitä, mutta keskinäisten vakuutusyhtiöiden omistamina nekin toimivat keskinäisyyden periaattein.
Yritysten Henki-Tapiola Oy, Tapiola Varainhoito Oy, Tapiola Pankki Oy ja Kiinteistö-Tapiola Oy ovat osakeyhtiöitä, mutta ne ovat ryhmän keskinäisten eli asiakkaiden omistamien yhtiöiden omistamia. Näin ollen Tapiola-ryhmään kuuluvat osakeyhtiömuotoiset yhtiöt toimivat myös keskinäisyyden periaattein.
Keskinäinen yhtiömuoto antaa vakuutuksenottaja-asiakkaille oikeuden vaikuttaa yhtiössä. Käytännössä se merkitsee oikeutta osallistua yhtiökokoukseen, jossa mm. valitaan asiakkaiden edustajat Tapiolan hallintoelimiin. Asiakkaiden edustajista koostuvat myös Tapiolan neuvottelukunnat. Helpoin tapa vaikuttaa jossakin yksittäisasiassa on suora yhteydenotto Tapiolaan. Tapiola kokoaa asiakaspalautetta toimintansa kehittämisen pohjaksi ja täydentää kertynyttä tietoa erilaisilla tutkimuksilla.
Keskinäinen vakuutusyhtiö on jakamaton, joten omistusoikeutta sinänsä ei voi kokea tai osoittaa. Tässä suhteessa keskinäinen yhtiö poikkeaa esim. osuustoiminnallisesta yrityksestä, jossa jäsenyys perustuu jäsenmaksuun, joka palautetaan osuuskunnasta erottaessa. Olennaista on, että keskinäisessä yhtiössä päätösvalta on asiakkailla. Äänioikeus yhtiökokouksissa perustuu maksettuihin vakuutusmaksuihin tai kertyneisiin säästöosuuksiin. Olennaista on myös se, että keskinäinen yhtiö toimii vain vakuutuksenottajien ja vakuutettujen parhaaksi, ei osakkeenomistajien.
Tapiola-ryhmän kaikki neljä vakuutusyhtiötä ovat pitkään kuuluneet vakavaraisuudeltaan maan parhaisiin. Myös Tapiola Pankin ja muiden finanssipalveluyritysten toimintaperiaatteita ovat kustannustehokkuus ja vakaa taloudellinen pohja. Sijoitustoiminnassa korostuvat turvaavuus ja tuottavuus. Sijoituskohteita valittaessa pyritään välttämään kohteita, joiden arvomaailma on ristiriidassa Tapiolan omien arvojen kanssa.
Tapiola uudisti etuohjelmansa
Keskinäisyys ja yritysasiakas
Me Tapiolassa uskomme asiakaslähtöisyyden korostuvan liike-elämässä entisestään. Kestävä yhteisöllisyys kantaa pitemmälle kuin lyhytnäköinen liiketoimintaedun tavoittelu. Siksi noudatamme yhteiskuntavastuun periaatteita. Koska Tapiola on yhtiömuodoltaan keskinäinen ja ulkopuolisia sijoittajia ei ole, voidaan voitot käyttää asiakkaiden etujen ja palvelujen kehittämiseen. Olemme vastuussa asiakkaillemme.
”Vastuussa asiakkaille” on Tapiolan kiteytys keskinäisyydestä. Vastuullisuuden näkökohdat ovat mukana Tapiolan strategiassa, toiminnan suunnittelussa ja jopa johdon tulospalkkauksessa.