Asia
|
Puhelinnumero ja palveluaika
|
|---|
| Korvauspalvelu |
01019 5105 ma–pe klo 8–18 * |
| Vakuutusasiat |
01019 5100 ma–pe klo 8–20 |
| Pankki- ja sijoitusasiat, eläkesäästäminen |
01019 5102 ma–pe klo 8–20 |
| Kiinteistönvälityspalvelu Tapiola Kotimatka |
01019 5102 ma–pe klo 8–20 |
| Verkkopalvelun käyttäjätuki |
09 453 3000 ma–pe klo 8–20 |
| Lakisääteiset työeläkkeet |
Katso puhelinnumerot |
Hätäpalvelu liikenne-, koti- ja
matkavahingoissa |
0800 0 4531 24 h
+358 800 0 4531 (ulkomailta) |
| Korttien sulkupalvelu |
020 333 24 h
+358 20 333 (ulkomailta) |
* Sairauskuluissa palvelemme ma–pe klo 8–17.
Asiakkaiden kanssa käytäviä puheluita tallennetaan Tapiola-ryhmässä asioinnin todentamiseksi. Tallennuksen piiriin kuuluvat asiakaspalvelukeskuksen puhelut, vahinkovakuutusten korvausasioihin liittyvät puhelut, Henki-Tapiolan vakuutus- ja korvausasiointiin liittyvät puhelut sekä pääsääntöisesti kaikki pankki- ja varainhoitoasioiden hoitoon liittyvät puhelut.
Lisäksi Tapiola-ryhmässä tallennetaan satunnaisesti puheluita myös asiakaspalvelun kehittämiseksi.
Puhelujen hinnat
Tapiolan 01019-palvelunumeroihin soittaminen maksaa lankaverkosta paikallisverkkomaksun hinnan kaikkialta Suomesta. Matkapuhelimesta soitettaessa puhelu maksaa oman operaattorin perimän matkapuhelumaksun verran.
01019-alkuiset numerot ovat uusia yritysten käyttämiä palvelunumeroita, joihin soitettaessa ei peritä erillisiä palvelumaksuja.
Tapiolan hätäpalvelunumero 24 h/vrk on kotimaasta soitettuna maksuton. Hätäpalveluun voi soittaa kiireellisissä hätätapauksissa.
Ulkomailta soitettaessa kaikki puhelut ovat operaattorin ulkomaanpuhelun hintaisia, myös hätäpalvelupuhelut.
Tapiolan puhelinpalvelusta vastataan keskimäärin runsaan minuutin kuluttua puhelun kirjauduttua järjestelmäämme. Mahdollisessa ruuhkatilanteessa suosittelemme yhteyden ottamista uudelleen myöhemmin ja/tai toisena ajankohtana.
Tiedot puhelinluetteloissa ja poikkeukset palveluajoissa
Tapiolan yhteystiedot löytyvät Fonectan ja Eniron vuosittain julkaisemista puhelinluetteloista. Kannattaa tarkistaa, että käytössä on viimeisin voimassaoleva puhelinluettelo. Yhteystiedoissamme saattaa tapahtua muutoksia luettelon voimassaolovuoden aikana.
Uudenvuodenaattona ja ja kiirastorstaina palveluaika on klo 8–13.