Sijoituspalveluita koskeva lainsäädäntö velvoittaa sijoituspalveluiden tarjoajan antamaan asiakkaalle palvelun tai rahoitusvälineen tarjoamisen yhteydessä tiedot asiakasluokittelusta sekä tietoja itsestään ja tarjoamistaan palveluista. Sijoituspalveluita ovat esimerkiksi omaisuudenhoito, toimeksiantojen vastaanottaminen ja välittäminen sekä sijoitusneuvonta. Näistä asioista kerrotaan tässä tiedotteessa.
1. Palveluntarjoajien yhteystiedot
2. Toimilupa ja valvova viranomainen
3. Tarjottavat sijoituspalvelut ja sidonnaisasiamies
4. Asiointitavat ja asiointikieli
5. Sijoittajan ja tallettajan suoja
6. Toimintatavat eturistiriitojen tunnistamiseksi ja ehkäisemiseksi
7. Toimeksiantojen toteuttamisperiatteet
8. Rahoitusvälineistä ja niiden riskeistä
9. Kannustimet
10. Asiakasvarojen säilytys
11. Kulut ja veloitukset
12. Puheluiden nauhoittaminen
13. Asianmukaisuus- ja soveltuvuusarviointi
14. Asiakasluokittelu
Tapiola Pankki -konserniin kuuluvat Tapiola Pankki Oy ja Tapiola Varainhoito Oy.
Yhteystiedot
Tapiola Pankki Oy, Y-tunnus 1795059-8
PL 5, Länsituulentie 1 A
02010 TAPIOLA
Puhelin: 01019 5100
Faksi: (09) 453 7001
Tapiola Varainhoito Oy, Y-tunnus 1604393-7
Revontulenkuja 1
02010 TAPIOLA
Puhelin: (09) 453 3644
Faksi: 02060 51071
Tapiola Pankilla on luottolaitostoiminnasta annetun lain mukainen toimilupa talletuspankkitoiminnan sekä sijoituspalveluyrityksistä annetun lain mukainen lupa sijoitus- ja oheispalvelutoiminnan harjoittamiseen.
Tapiola Varainhoidolla on sijoitusrahastolain mukainen toimilupa sijoitusrahastotoiminnan harjoittamiseen sekä sijoitusneuvonnan ja omaisuudenhoidon tarjoamiseen sekä sijoitusrahastojen ja yhteissijoitusyritysten osuuksien säilytys- ja hoitopalveluiden tarjoamiseen.
Tapiola Pankkia ja Tapiola Varainhoitoa valvoo Finanssivalvonta, jonka yhteystiedot ovat:
Finanssivalvonta
PL 103, 00101 Helsinki
puh. 010 831 51, faksi 010 831 5328
Tapiola Pankki -konsernin tarjoamiin palveluihin kuuluvat mm. sijoitusneuvonta, omaisuudenhoito, sijoitusrahastojen hallinnointi, toimeksiantojen vastaanottaminen ja välittäminen sekä arvopaperivälitys ja -säilytys. Sijoitusneuvonnan ja omaisuudenhoidon kohteena voi olla sijoitusrahastoja, osakkeita, rahamarkkinainstrumentteja, joukkovelkakirjalainoja ja johdannaissopimuksia. Tarkemmat palvelu- ja tuotekohtaiset tiedot ilmoitetaan niitä koskevissa ehdoissa.
Tapiola Pankin sidonnaisasiamiehinä toimii Keskinäinen Henkivakuutusyhtiö Tapiola sekä Tapiola-ryhmän vakuutusedustajia ja paikallispalveluyrityksiä. Rekisteri sidonnaisasiamiehistä on saatavilla Tapiola Pankista.
Sijoituspalvelua koskevat raportit ja niiden toimitusajankohdat käyvät ilmi sijoituspalvelua koskevasta sopimuksesta.
Tapiola Pankki -konsernin asiakaspalvelua tarjotaan Tapiola-ryhmän toimistoissa. Lisäksi palvelua tarjotaan Tapiolan verkkopalvelussa sekä puhelimitse numerossa 01019 5100.
Asiointikielenä on suomi, ellei asiakkaan kanssa muuta sovita.
Tapiola Pankki ja Tapiola Varainhoito ovat Sijoittajien korvausrahaston jäseniä. Korvausrahasto korvaa ei-ammattimaiselle sijoittajalle aiheutuneet menetykset silloin, kun korvausrahaston jäsen ei ole suorittanut suojan piiriin kuuluvan sijoittajan selviä ja riidattomia saatavia sopimuksen mukaisesti. Edellytyksenä on rahaston jäsenen maksukyvyttömyys. Yhdelle sijoittajalle maksettavan korvauksen määrä on 9/10 sijoittajan yhdeltä sijoituspalveluyritykseltä olevan saatavan suuruudesta, kuitenkin enintään 20 000 euroa. Korvausrahasto ei korvaa esimerkiksi kurssimuutoksista tai huonoista sijoituspäätöksistä aiheutuneita menetyksiä. Korvausrahaston suoja ei myöskään kata sijoitusrahastotoimintaa.
Tapiola Pankki on myös Talletussuojarahaston jäsen. Tallettajien tilisaamiset korvataan pankin maksukyvyttömyystilanteessa Talletussuojarahastosta. Talletusten tai tilien lukumäärästä riippumatta tallettajan talletukset yhdessä pankissa korvataan 100 000 euroon asti. Talletussuojarahasto ei korvaa tiettyjä sijoitustoimintaan käytettävillä tileillä olevia varoja, jos tiliä ei pankin tai sijoituspalveluyrityksen kanssa tehdyn sopimuksen mukaan voi käyttää mihinkään muuhun. Tällaiset varat ovat Sijoittajien korvausrahaston suojan piirissä. Samoilla varoilla ei ole kaksinkertaista, molempien rahastojen suojaa.
Eturistiriidalla tarkoitetaan poikkeuksellista sijoitus- tai oheispalvelun tarjoamiseen liittyvää tilannetta esim. asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä, johon voi liittyä asiakkaan etuihin kohdistuva merkittävä riski. Eturistiriita voi syntyä myös palveluntarjoajan henkilökunnan ja asiakkaan välille tai kahden asiakkaan välille. Tapiola Pankki –konserni noudattaa toiminnassaan eturistiriitatilanteiden välttämiseksi jäljempänä selostettuja menettelytapoja. Tapiola Pankin tarjoamat sijoituspalvelut ovat lisäksi luonteeltaan sellaisia, että niihin ei pääsääntöisesti sisälly riskiä eturistiriidoista.
Toimenpiteitä, joilla eturistiriitatilanteiden syntyminen ehkäistään:
- Tapiola Pankki -konserni ei käy arvopaperikauppaa omaan lukuunsa, joten konsernin ja asiakkaan välille ei voi syntyä eturistiriitatilannetta.
- Henkilökunnan ja heidän lähipiirinsä liiketoimien toteuttamiseen on laadittu kaupankäyntisäännöt.
- Henkilökunnan ja johdon sivutoimia koskevat periaatteet.
- Sääntöjen ja periaatteiden noudattamista valvotaan säännöllisesti.
Mahdollisten eturistiriitojen syntymistä ehkäistään muun muassa ohjeistuksella ja koulutuksella, rajoittamalla käyttövaltuuksia ja noudattamalla organisaation sisällä salassapitoa koskevia säännöksiä.
Eturistiriitoja ehkäisevät myös Tapiola-ryhmän arvot, joita ovat mm. asiakkaiden etu ja eettinen toiminta. Lisäksi Tapiola Pankki -konsernilla on jääviyttä koskevat sisäiset ohjeet, joiden mukaan toimihenkilö ei saa käsitellä asiaa, jossa hän itse tai joku hänen läheisensä on osallisena.
Henkilöstöllä on liiketoiminnan tulokseen ja tarjottujen palvelujen volyymeihin perustuvia palkkiojärjestelmiä, mutta näissä järjestelyissä pyritään siihen, että järjestelmä ei johda eturistiriidan syntyyn asiakkaan ja palveluja tarjoavan henkilöstön välille.
Jos eturistiriitatilanne kuitenkin syntyy, asiakkaalle kerrotaan sen luonne ja syyt ennen liiketoimen suorittamista. Asiakas harkitsee itsenäisesti, haluaako hän eturistiriitatilanteesta huolimatta, että liiketoimi suoritetaan. Palveluntarjoaja voi myös kieltäytyä sijoituspalvelun tarjoamisesta eturistiriitatilanteessa.
Toimintaperiaatteiden sisältö ja ajantasaisuus tarkistetaan säännöllisesti. Asiakas voi pyynnöstä saada sijoituspalvelun tarjoamisen yhteydessä yksityiskohtaisempaa tietoa kyseisen palvelun tarjoamiseen liittyvistä eturistiriitojen hallinnasta.
Alla määritellään menettelytavat, joita Tapiola Varainhoito noudattaa välittäessään asiakkaan rahoitusvälineitä koskevia toimeksiantoja asiakkaidensa puolesta, ja joita Tapiola Pankki noudattaa asiakkaan toimeksiantoja toteuttaessaan. Menettelytapojen tavoitteena on saavuttaa asiakkaan kannalta paras mahdollinen tulos.
Asiakkaan Tapiola Varainhoidolle tai Tapiola Pankille antamat erityiset ohjeet ovat aina ensisijaisia suhteessa jäljempänä yksilöityihin toimintaperiaatteisiin. Asiakkaan antamien erityisten ohjeiden noudattaminen saattaa estää Tapiola Varainhoitoa tai Tapiola Pankkia toteuttamasta toimintaperiaatteiden mukaisia toimenpiteitä.
Kokonaisarvioinnin perusteena olevat seikat ja niiden keskinäinen tärkeysjärjestys
Asiakkaan kannalta parhaimman mahdollisen tuloksen saavuttamiseksi Tapiola Varainhoito ja Tapiola Pankki ottavat huomioon seuraavia seikkoja toimeksiantoja välittäessään tai toteuttaessaan
- toimeksiannon suuruus ja luonne,
- todennäköinen toteutushinta ja toimeksiannosta aiheutuvat muut kustannukset,
- nopeus,
- liiketoimen toteuttamisen ja selvityksen todennäköisyys sekä
- mahdolliset muut sellaiset seikat, jotka Tapiola Varainhoito tai Tapiola Pankki katsoo toimeksiannon välittämisen kannalta olennaisiksi.
Tapiola Varainhoito ja Tapiola Pankki pitävät hintaa yleensä kaikkein tärkeimpänä huomioon otettavana tekijänä silloin, kun kyseessä on rahoitusvälineellä toteutettava tavanomaisen markkinaerän suuruinen toimeksianto. Kokonaisarvioinnin perusteena olevien seikkojen tärkeysjärjestys voi kuitenkin vaihdella asiakkaan tai toimeksiannon tai rahoitusvälineen ja toteuttamispaikan ominaispiirteiden mukaan. Muu kuin hinta voi muodostua merkittäväksi tekijäksi esimerkiksi silloin, kun kyseessä on suuri toimeksianto tai toimeksiannon kohteena on epälikvidi rahoitusväline.
Markkinoiden likviditeetin merkitys kaupankäyntipaikan valintaan
Säännellyillä markkinoilla tai muilla kaupankäyntipaikoilla kaupankäynnin kohteena olevan rahoitusvälineen paras hinta löytyy yleensä niiltä markkinoilta, joilla kyseistä rahoitusvälinettä vaihdetaan vilkkaimmin.
Pankki saavuttaa parhaan tuloksen todennäköisesti joko ohjaamalla asiakkaan toimeksiannon niille markkinoille tai siihen kauppapaikkaan, jossa kyseistä rahoitusvälinettä vaihdetaan vilkkaimmin tai toteuttamalla toimeksiannon tällaisen markkinapaikan ulkopuolella hintaan, joka heijastaa kyseisten markkinoiden hintaa.
Kaupankäyntipaikat
Tapiola Pankki käy kauppaa eri kaupankäyntipaikoilla ja seuraa säännöllisesti käyttämiensä kaupankäyntipaikkojen likviditeettiä ja toiminnan luotettavuutta.
Luettelo Tapiola Pankin merkittävissä määrin käyttämistä kaupankäyntipaikoista on saatavilla Pankin verkkosivustolla.
Tapiola Varainhoito ohjaa arvopaperinvälittäjien kautta kauppoja toteutettaviksi säännellyillä markkinoilla ja muilla kaupankäyntipaikoilla. Luettelo Tapiola Varainhoidon käyttämistä arvopaperinvälittäjistä on saatavissa pyydettäessä. Tapiola Varainhoito seuraa ja arvioi säännöllisesti käyttämiään välittäjiä.
Tapiola Varainhoito hoitaa asiakkaiden tai useamman asiakkaan yhdistetyt toimeksiannot välittämällä toteutettavan toimeksiannon viipymättä arvopaperinvälittäjälle.
Tapiola Pankki voi käydä kauppaa myös muilla kuin edellä mainituilla kaupankäyntipaikoilla käyttämänsä välittäjän kautta. Pankki seuraa ja arvioi säännöllisesti käyttämiään välittäjiä.
Rahoitusvälineet, joilla käydään säännöllisesti kauppaa järjestäytyneillä kaupankäyntipaikoilla
Kohta koskee sellaisten rahoitusvälineiden kauppoja, joilla käydään säännöllisesti kauppaa säännellyillä markkinoilla, monenkeskisissä kaupankäyntijärjestelmissä tai muulla järjestäytyneellä kaupankäyntipaikalla. Kyseeseen tulevat muun muassa
- osakkeet, jotka on hyväksytty kaupankäynnin kohteeksi säännellyillä markkinoilla tai monenkeskisessä kaupankäyntijärjestelmässä,
- johdannaiset, jotka on hyväksytty kaupankäynnin kohteeksi säännellyillä markkinoilla tai monenkeskisessä kaupankäyntijärjestelmässä sekä
- rahasto-osuudet, jotka on hyväksytty kaupankäynnin kohteeksi säännellyillä markkinoilla tai monenkeskisessä kaupankäyntijärjestelmässä.
Pankki voi hoitaa tällaisia rahoitusvälineitä koskevat asiakkaiden toimeksiannot esimerkiksi seuraavasti
- ohjaamalla toteutettavan toimeksiannon viipymättä edellä mainittujen periaatteiden mukaisesti valituille kaupankäyntipaikoille tai
- yhdistämällä toimeksiannon muihin toimeksiantoihin joko muilta asiakkailta saatuihin toimeksiantoihin tai palveluntarjoajan omiin liiketoimiin ja sitten ohjaamalla yhdistetyn toimeksiannon toteutettavaksi edellä mainittujen periaatteiden mukaisesti valituille kaupankäyntipaikoille. Yhdistäminen voi tapahtua ainoastaan silloin kun pankki uskoo, ettei yhdistämisestä todennäköisesti ole haittaa asiakkaalle. Yhdistäminen voi kuitenkin joissakin tapauksissa olla yksittäisen toimeksiannon osalta epäedullista tai
- toteuttamalla toimeksiannon markkinoilla tavalla, joka palveluntarjoajan kohtuullisen arvion mukaan tuottaa todennäköisesti parhaan mahdollisen tuloksen, tai
- toteuttamalla asiakkaan toimeksiannot osittain tai kokonaan joko asettumalla itse asiakkaan vastapuoleksi tai suoraan toisen asiakkaan toimeksiantoa vastaan.
Edellä kuvatuissa tapauksissa toteutuksen odotetaan normaalisti tapahtuvan hintaan, joka heijastaa vallitsevaa markkinatilannetta.
Sähköisessä kaupankäynnissä tekniset järjestelyt voivat rajoittaa näiden periaatteiden toteutumista.
Tapiola Pankki voi asiakkaan antamalla nimenomaisella suostumuksella toteuttaa asiakkaan toimeksiantoja säänneltyjen markkinoiden tai monenkeskisen kaupankäyntijärjestelmän ulkopuolella. Tämä voi tapahtua esimerkiksi toteuttamalla toimeksiannon omaan lukuun tai suoraan toisen asiakkaan toimeksiantoa vastaan.
Tapiola Pankki voi asiakkaan antamalla nimenomaisella suostumuksella olla julkistamatta osakkeita koskeva rajahintatoimeksiantoja tilanteissa, joissa palveluntarjoaja ei markkinaolosuhteiden vuoksi voi välittömästi toteuttaa toimeksiantoa.
Rahoitusvälineet, joilla ei käydä säännöllisesti kauppaa järjestäytyneillä kaupankäyntipaikoilla
Kohta koskee sellaisia rahoitusvälineitä, joilla yleensä käydään kauppaa suoraan vastapuolen kanssa (OTC). Tällaisia rahoitusvälineitä ovat esimerkiksi joukkovelkakirjat, sijoitustodistukset ja muut rahamarkkinainstrumentit, OTC-johdannaiset ja muut palveluntarjoajan tai muiden luomat rahoitusvälineet
Tällaisessa tapauksessa pankki yleensä antaa asiakkaalle joko viitteellisen tai sitovan hintanoteerauksen. Tämän jälkeen osapuolten kesken tehdään sopimus joko siten, että asiakas hyväksyy sitovan tarjouksen tai siten, että palveluntarjoaja vahvistaa hinnan asiakkaalle, jonka jälkeen asiakas hyväksyy sen. Näin toimiessaan palveluntarjoaja ei toteuta toimeksiantoa asiakkaansa puolesta, vaan tekee sopimuksen asiakkaan kanssa.
Jos pankki kuitenkin toteuttaa rahoitusvälinettä koskevan toimeksiannon asiakkaan puolesta, palveluntarjoaja tekee sen omaan lukuunsa perusteltuun hintaan. Hinnoittelu perustuu käytettävissä oleviin ja kyseiseen rahoitusvälineeseen soveltuviin ulkopuolisiin referenssi/viitehintoihin. Hinnoittelussa otetaan huomioon lisäksi muun muassa oman pääoman kustannukset, vastapuoliriski ja palveluntarjoajan marginaali.
Rahasto-osuudet
Kohta koskee muita kuin kohdassa ”Rahoitusvälineet, joilla ei käydä säännöllisesti kauppaa järjestäytyneillä kaupankäyntipaikoilla” mainittuja rahasto-osuuksia. Pankki toteuttaa asiakkaaltaan saamansa rahasto-osuuksia koskevan toimeksiannon antamalla sen viipymättä suoraan tai kolmannen osapuolen kautta rahastoyhtiölle, joka hoitaa kyseistä rahastoa.
Markkinoiden tai järjestelmien toimintahäiriöiden vaikutukset
Tapiola Pankilla ja Tapiola Varainhoidolla on oikeus poiketa tilapäisesti näistä toimintaperiaatteista markkinoiden tai järjestelmien toimintahäiriöiden vuoksi. Häiriötilanteissa Tapiola Pankki ja Tapiola Varainhoito toteuttavat kohtuulliset toimet päästäkseen tulokseen, joka olosuhteisiin nähden on asiakkaan kannalta paras mahdollinen.
Seuranta
Tapiola Pankki -konsernin kulloinkin voimassa olevat toimeksiantojen toteuttamisperiaatteet ovat saatavilla Tapiolan internetsivuilta. Tapiola Varainhoito ja Tapiola Pankki arvioivat säännöllisesti toimeksiantojen toteuttamista koskevien toimintaperiaatteittensa ja toimeksiantojen toteuttamisjärjestelyidensä sisältöä ja asianmukaisuutta.
Tapiola Pankki ja Tapiola Varainhoito ilmoittavat toimintaperiaatteidensa olennaisista muutoksista verkkosivuillaan. Muutokset ja päivitykset tulevat voimaan pääsääntöisesti sinä päivänä, jona ne julkaistaan Tapiolan Internet-sivuilla.
Asiakkaan tulee huomioida, että hän kantaa itse riskin sijoituskohteiden arvon muutoksista. Koska sijoitussuositukset perustuvat asiakkaan antamiin tietoihin, on tärkeää, että asiakas antaa kartoituksessa oikeat tiedot tilanteestaan.
Asiakkaan tulee huolellisesti perehtyä hänelle annettaviin sijoitussuosituksiin, valitsemiinsa sijoitusinstrumentteihin ja niihin sisältyviin riskeihin, asiakassopimuksiin, asiakkaalle toimitettuihin vahvistuksiin, raportteihin ja muihin ilmoituksiin. Asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa Tapiola Pankki –konsernille havaitsemistaan virheistä. Asiakasta kehotetaan säästämään tai tallentamaan kaikki sopimusasiakirjat ja muu asiakassuhteessa annettu materiaali.
Yleinen kuvaus omaisuudenhoidon, sijoitusneuvonnan ja arvopaperivälityksen kohteena olevista rahoitusvälineistä.
Tietoa rahastoista ja niihin liittyvistä riskeistä.
Tiedot joukkovelkakirjalainoista ja niiden riskeistä ilmenevät kunkin lainan ehdoista.
Kannustimilla tarkoitetaan maksuja ja muita etuja, joita palveluntarjoaja saa kolmannelta osapuolelta tai maksaa tälle esimerkiksi sijoituspalvelun tarjoamisen yhteydessä.
Tapiola Pankki saa Ålandsbanken Abp:ltä välityspalkkion tarjotessaan Ålandsbankenin liikkeeseen laskemia indeksilainoja. Palkkio on osuus lainan tuotosta.
Tapiola Pankki maksaa sidonnaisasiamiehen työntekijöille palkkion indeksilainojen myynnistä. Palkkio on tietty osuus asiakkaan maksamasta lainan merkintäpalkkiosta.
Tapiola Pankin asiakkaat
Kun Tapiola Pankki ottaa vastaan muun tahon liikkeeseen laskeman lainan merkintöjä, se ottaa vastaan asiakkaan lainan merkintää varten maksamat rahat ja välittää ne liikkeeseenlaskijalle. Nämä varat säilytetään pankissa erillisellä tilillä niin, että jokaisen merkinnän tehneen asiakkaan varat pystytään erottelemaan. Lisäksi kyseiset varat ovat erillään pankin omista varoista.
Rahastoasiakkaat
Sijoitusrahastojen varat säilytetään erillään Tapiola Varainhoidon varoista. Rahastojen säilytysyhteisönä toimii Tapiola Pankki.
Omaisuudenhoitoasiakkaat
Tapiola Varainhoidon hallinnassa olevat asiakasvarat säilytetään asiakkaan arvo-osuustilillä, pankkitilillä tai Tapiola Varainhoidon nimissä olevalla asiakasvaratilillä, joka voi olla joko pankki- tai säilytystili. Varat säilytetään erillää Tapiola Varainhoidon varoista.
Arvopaperivälityksen ja -säilytyksen asiakkaat
Asiakkaan kotimaiset arvo-osuudet sekä fyysiset arvopaperit säilytetään erillään pankin omista arvopapereista.
Tapiola Pankki säilyttää ulkomaisia rahoitusvälineitä erillään pankin varoista pankin valitseman kolmannen osapuolen eli alisäilyttäjän hallussa. Asiakkaiden rahoitusvälineet säilytetään yhteistilillä ja ne rekisteröidään yleisen käytännön mukaisesti pankin tai alisäilyttäjän nimiin. Yksittäisen osakkaan osallistuminen ulkomaisen yhtiön yhtiökokoukseen ei siten ole yleensä mahdollista. Yhteistilillä säilyttämisessä on olemassa riski asiakkaan arvo-osuuksien sekoittumisesta alisäilyttäjien tai muiden sijoittajien varoihin.
Ulkomaisten arvopapereiden omistamiseen ja vaihdantaan saattaa liittyä suomalaisiin arvopapereihin sijoittamisesta poikkeavia poliittisia, taloudellisia, juridisia, verotuksellisia ja muita ennalta arvaamattomia riskejä, jotka jäävät yksin asiakkaan vastattaviksi. Mikäli rahoitusvälineen kotimaa ja siten myös alisäilyttäjän kotipaikka on Euroopan talousalueen ulkopuolella, voivat asiakkaan oikeudet rahoitusvälineeseen olla erilaiset. Myös alisäilyttäjän maksukyvyttömyydestä aiheutuvat vahingot jäävät yksin asiakkaan vastattavaksi.
Tapiola Pankki valitsee käyttämänsä alisäilyttäjät huolellisesti sekä seuraa näiden toimintaa
Sijoitusneuvonnan kohteena olevien sijoitusrahastojen palkkiot löytyvät kunkin rahaston yksinkertaistetusta rahastoesitteestä. Rahastosijoittamisessa voi olla merkintä-, lunastus- ja hallinnointipalkkioita.
Omaisuudenhoitopalvelun hinta sovitaan kunkin asiakkaan kanssa erikseen. Palkkiot veloitetaan euromääräisellä laskulla. Omaisuudenhoitopalveluun liittyvät arvopaperikaupan toimeksiantokulut veloitetaan asiakkaalta suoraan kaupan yhteydessä. Omaisuudenhoitopalvelu, jossa päätösvalta on siirretty varainhoitajalle, on arvonlisäverotonta. Konsultatiivinen varainhoito on arvonlisäveron alaista ja vero lisätään asiakkaan laskuun. Mikäli asiakkaan kotipaikka on ulkomailla, vastaa asiakas itse oman verotusmaansa mukaisen arvonlisäveron suorittamisesta.
Osakeindeksilainojen ja muiden joukkovelkakirjalainojen merkintäpalkkiot on ilmoitettu kunkin lainan ehdoissa.
Arvopaperivälityksen ja -säilytyksen palveluhinnasto on nähtävillä Tapiolan Internet-sivuilla.
Tapiola Pankki -konsernilla on oikeus tallentaa puhelut. Konsernilla on oikeus käyttää puhelutallenteita toimeksiannon todentamiseen, asiakaspalvelun kehittämiseen, riskienhallinnallisiin tarkoituksiin ja mahdollisten riitaisuuksien ratkaisemista varten.
Vastaanottaessaan toimeksiantoja Tapiola Pankki -konserni arvioi, onko tarjottava rahoitusväline tai palvelu asianmukainen asiakkaalle. Arviointi tehdään asiakkaan antamien tietojen perusteella. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Jos asiakkaan antamat tiedot ovat riittämättömät, pankki ei voi arvioida rahoitusvälineen tai sijoituspalvelun asianmukaisuutta asiakkaan kannalta. Jos asiakas tästä huolimatta haluaa antaa toimeksiannon, asiakkaan on otettava huomioon, että pankilla ei ole ollut mahdollisuutta arvioida, onko asiakkaalla riittävästi tietämystä ja kokemusta tarjottavaan rahoitusvälineeseen tai sijoituspalveluun sisältyvistä riskeistä.
Sijoituspalveluiden tarjoamisen yhteydessä asiakkaalle tehdään kartoitus, jossa selvitetään asiakkaan taloudellinen asema, sijoituskokemus, sijoitustuntemus ja sijoituspalvelua koskevat tavoitteet kuten esimerkiksi riskinottohalukkuus, riskinottokyky ja sijoitusaika. Vasta kartoituksen perusteella voidaan tarjota sijoituspalvelua tai -tuotetta.
Asianmukaisuus- ja soveltuvuusarvioinnin yhteydessä asiakkaalle annetaan tieto hänen asiakasluokituksestaan. Asiakas luokitellaan ei-ammattimaiseksi asiakkaaksi, ammattimaiseksi asiakkaaksi tai hyväksyttäväksi vastapuoleksi. Ei-ammattimainen asiakas on laajimman sijoittajansuojan piirissä.
Ei-ammattimaisella asiakkaalla on lain mukaan oikeus pyytää kirjallisesti asiakasluokittelun muuttamista, mikäli hän katsoo, että ammattimaisen asiakkaan edellytykset hänen osaltaan täyttyvät.
Ammattimaisen asiakkaan
- sijoittajansuoja on suppeampi kuin ei-ammattimaisen, eivätkä ammattimaiset asiakkaat kuulu Sijoittajien korvausrahaston suojan piiriin,
- myöskään kaikki palveluntarjoajan noudattamat tiedonanto- ja selonottovelvollisuutta koskevat menettelytavat eivät tule sovellettavaksi.