Keskinäisiä yrityksiä on Suomessa vain vakuutusalalla. Keskinäisessä yhtiössä vakuutuksen ottanut asiakas on yhtiön osakas eli omistaja-asiakas.
Vakuutuksenottajilla on oikeus päättää yhtiön asioista, vaikuttaa yhtiön toimintaan ja hyötyä yhtiön tuloksesta. Eläke-Tapiolassa myös vakuutetut ovat osakkaita. Keskinäisessä yhtiössä asiakkaan ja yrityksen välissä ei ole ketään vaatimassa osinkoa tai arvonnousua sijoitukselleen. Myös Tapiolan osakeyhtiömuotoiset yhtiöt toimivat keskinäisyyden periaattein, koska ne ovat kokonaan keskinäisten vakuutusyhtiöiden omistuksessa.
Tavoitteena kokonaisedullisuus ja huolenpito
Kehitämme tuotteitamme ja palveluitamme pitkäjänteisesti ja huolehdimme asiakkaiden kilpailukykyisistä eduista. Mitä enemmän asiointiaan keskittää, sitä paremmat edut tarjoamme.
Edullisuutemme tarkoittaa kokonaisedullisuutta pitkällä aikavälillä. Sekä yksityisasiakkaiden turvantarkistuksessa että yritysten turvakonsultoinnissa tavoitteenamme on alan paras palvelu ja aktiivinen huolenpito asiakkaista.
Tapiolan korvaustoiminnan tavoitteita ovat nopeus, asiantuntemus, palvelualttius, vaivattomuus, oikeellisuus, koko palveluprosessin odotuksenmukaisuus sekä asiakkaalle lähtevän materiaalin selkeys ja ymmärrettävyys.
Keskinäisessä Tapiolassa myös sijoitustoimintaa ohjaa pitkäjänteisyys.