Tapiolalla on noin 50 omaa palvelutoimistoa suurimmissa kaupungeissa ja noin 80 yrittäjävetoista toimistoa ympäri Suomea. Lisäksi asiakkaita palvelevat erilaiset palvelupisteet sekä edustajat. Tapiolassa työskentelee 3 000 asiantuntijaa, lisäksi asiakkaita palvelee laaja valtakunnallinen edustajaverkosto. Asiakaspalvelukeskukset sijaitsevat Espoossa, Kokkolassa ja Kuopiossa. Toimipisteiden sijainti eri puolilla Suomea konkretisoi Tapiolan paikallista vaikutusmahdollisuutta rekrytointien kautta. Tapiolan palvelut henkilö- ja yritysasiakkaille on saatavilla myös verkosta. Tapiolan vakuutusedustajat ja asiamiehet takaavat palvelujen saatavuuden haja-asutusalueilla. Tapiolan alueiden toimintaa ohjataan alueellisen liiketoiminnan johtamisjärjestelmän kautta.
Tapiola on toimialueellaan aktiivinen toimija ja vaikuttaja sekä tarjoamiensa palvelujen että elinkeinoelämän kannalta. Tapiolan vaikutus aluetalouteen eri puolilla Suomea on merkittävä. Työllisyyteen ja ostovoimaan vaikuttamista voidaan mitata alueille maksetuilla palkoilla. Asukkaille ja veronmaksajille tuotettua hyvinvointia voidaan kuvata paikallisalueilta kertyneillä vakuutusmaksuilla ja paikallisalueille maksetuilla korvauksilla. Asiakasmäärät antavat suuntaa sille, kuinka monen asukkaan elämää ja omaisuutta Tapiola turvaa vaikutusalueellaan. Tavaroita ja palveluita ostettaessa suositaan paikallisia yrityksiä.
Asiamiehet tärkeitä haja-asutusalueella
Asiamiehet takaavat palvelun saatavuuden haja-asutusalueilla. Asiamiehet ovat asiakaspalvelun ja myynnin kannalta tärkeä sidosryhmä, joka hoitaa noin 30 % uusien vakuutusten myynnistä yksityishenkilöille sekä neuvoo korvausasioissa ja pankkipalvelujen avaamisessa.
Tapiolan paikalliset vaikutukset v. 2011
Henkilöstömäärä alueorganisaatiossa (kpl) 387
Palkat ja palkkiot (1 000 €) 50 047
Vakuutusmaksut (1 000 €) 1 020 370
Maksetut korvaukset (1 000 €) 484 587
Yksityisasiakkaat (kpl)*) 851 402
*) Yksityisasiakkaisiin luetaan kotitalous- ja maa- ja metsätalousasiakkaat sekä yrittäjät.
Tavara- ja palveluostot paikallisilta yrityksiltä v. 2011 (1 000 €)
Henkilöstöön liittyvät palvelut 910
Huoneistopalvelut 2 097
Konttori- ja muut palvelut 660
Edustus, markkinointi ja mainontapalvelut 1 933
Yhteensä 5 600
(Esitetyt luvut perustuvat ostolaskuihin. Pääkonttorin ostot eivät sisälly näihin lukuihin.)
.