Omistaja-asiakkaan vaikutusmahdollisuudet
Keskinäisyyden keskeisiä periaatteita ovat omistaja-asiakkaiden oikeudet päättää, hyötyä ja vaikuttaa.
Omistaja-asiakkaat vaikuttavat Tapiolan hallintoelimissä. Tapiolan neuvottelukunnat jäsenineen sekä heidän keskuudestaan valittu asiakasvaliokunta ovat merkittävä käytännön vaikuttamiskanava. Tapiolan asiakkailla on myös mahdollisuus ilmoittautua jäseneksi Suunnannäyttäjät-verkkopaneeliin, jossa on mahdollisuus vaikuttaa Tapiolan tuotteiden, palvelujen ja toiminnan kehittämiseen. Viime vuosina Tapiolassa on saatu valmiiksi tuote- ja palvelukehitysprosessi, jossa asiakkaiden kuuleminen on osa jokaista kehityshanketta hankkeen koosta riippumatta. Asiakaspalautteet mittaavat asiakkaiden tyytyväisyyttä.
Palauteaineisto on mukana toimintaa kehitettäessä.
Asiakkaiden tai heidän edustajiensa osallistumisella tuote- ja palvelukehitykseen on jo pitkät perinteet. Esimerkiksi maatalouselinkeinon vakuutuksissa tuotekehitysyhteistyötä on ollut Maa- ja metsätalouden keskusliiton kanssa jo 60-luvulta lähtien.