Tapiolassa seurataan kuluttajapolitiikkaan liittyvän lainsäädännön ja normien kehittämistä varmistaakseen toimintansa ajanmukaisuuden. Lisäksi seurataan vapaaehtoisen kuluttajatoiminnan trendejä sekä julkista keskustelua, jonka avulla Tapiolassa pystytään ennakoimaan kehityksen suuntaa.
Tapiola toimii yhteistyössä kuluttajaviranomaisten ja -järjestöjen kanssa muun muassa vakuutus- ja finanssitoiminnan selkeäkielisyyden sekä taloudellisen osaamisen edistämisessä. Asiakaspalautetta kerätään jatkuvasti ja systemaattisesti, ja saatuja toiveita ja kehitysehdotuksia hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
Tapiolan kuluttajapolitiikka
Tapiola laati oman kuluttajapoliittisen ohjelmansa ensi kertaa vuonna 1995 valmistumassa olleen uuden vakuutussopimuslain pohjalta.
Politiikkaa on sittemmin päivitetty kansallisen kuluttajapoliittisen ohjelman vaatimusten mukaiseksi.
Tapiolan tavoitteita ovat
-
kestävät ja eettisesti hyväksyttävät toimintatavat
-
palvelujen saatavuudesta huolehtiminen
-
palvelun laadun varmistaminen kuuntelemalla sidosryhmiä
-
aktiivisuus, osaavuus ja luotettavuus kumppanina