Vastuu asiakkaista

Keskinäisessä Tapiolassa asiakkaat ovat omistajia. Sen vuoksi on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaat ovat jatkuvasti mukana yhtiöryhmän toiminnan kehittämisessä. Tapiola haluaa kertoa tuotteistaan ja palveluistaan selkeästi ja ymmärrettävästi. Toiminnan avoimuus ja läpinäkyvyys ovat tärkeitä asiakkaiden luottamuksen saavuttamiseksi.

Tapiolassa panostetaan erityisesti selkeäkielisyyteen, mikä tarkoittaa tuotteiden ja palvelujen selkeyttämistä, viestinnän ymmärrettävyyttä sekä  asiakaslähtöisyyttä. Selkeät tuotteet, palvelut ja viestintä auttavat asiakasta pääsemään helpommalla.

Vastuullisuuslupaukset asiakkaille

Tapiola puhuu asiakkaiden kieltä
Haluamme olla Suomen selväkielisin finanssitalo, ja lupaamme parantaa tuotteiden ja palvelujen laatua, ymmärrettävyyttä ja selkeyttä sekä toimintamme läpinäkyvyyttä.

Omistaja-asiakkaat mukana kehittämässä toimintaa
Tapiola on keskinäinen yhtiö, ja asiakkaamme ovat myös omistajiamme. Lupaamme ottaa omistaja-asiakkaamme ja muut sidosryhmämme entistä enemmän mukaan toimintamme kehittämiseen.

Vastuullisuus ohjaa tuotteidemme, palvelujemme ja sijoitustoimintamme kehittämistä

Painotamme vastuullisuusnäkökohtia tuotteita ja palveluja sekä sijoitustoimintaa kehittäessämme. Parannamme omaa asiantuntemustamme uusien riskien ennakoinnissa ja hallinnassa sekä kannustamme asiakkaita vastuullisiin valintoihin.