Vastuu asiakkaista

Keskinäisyyden keskeisiä periaatteita ovat omistaja-asiakkaiden oikeudet päättää, hyötyä ja vaikuttaa. Omistaja-asiakkaat vaikuttavat hallintoelimissä, ja Tapiolan alueelliset neuvottelukunnat jäsenineen sekä heidän keskuudestaan valittu asiakasvaliokunta ovat merkittävä käytännöllinen vaikuttamiskanava.

Asiakkaiden tai heidän edustajiensa sitouttamisella tuote- ja palvelukehitykseen on jo pitkät perinteet Tapiolassa. Esimerkiksi maatalouselinkeinon vakuutuksissa tuotekehitystyötä on ollut Maa- ja metsätaloustuottajain keskusliiton MTK:n kanssa jo 60-luvulta lähtien.

Viime vuosina Tapiolassa on kuvattu tuote- ja palvelukehitysprosessi, jossa asiakkaiden kuuleminen on osa jokaista kehityshanketta hankkeen koosta riippumatta. Asiakaspalautteet mittaavat asiakkaiden tyytyväisyyttä, ja ne käsitellään toimintaa kehitettäessä.