Tapiola-ryhmän organisaatiossa työskentelee noin 3.200 henkilöä. Tapiolan toiminnot on jaettu kolmeksi asiakaslohkoryhmäksi:

• yksityistaloudet,
• yritykset, suurasiakkaat ja yhteisöt sekä
• pankki-, säästö- ja sijoittaja-asiakkaat.

Kunkin asiakaslohkon palveluista vastaa yhtiöryhmän johtaja. Hän on myös päätoiminen hallituksen jäsen. Yhtiöryhmän johtajan apuna on johtoryhmä kehittämässä ja koordinoimassa asiakaslohkojen asiakaspalvelua Tapiola-ryhmässä. Organisaatiomalli luo hyvät edellytykset sujuvalle sisäiselle yhteistyölle ja mahdollistaa tehokkaan päätöksenteon.

Vahinko-Tapiolassa, Henki-Tapiolassa, Eläke-Tapiolassa ja Tapiola Pankissa toimitusjohtajan apuna sekä yhtiön operatiivisena neuvottelu- ja päätöksentekoelimenä toimivat lisäksi yhtiökohtaiset johtoryhmät.