Tapiolan arvot määrittävät tavan, jolla yhtiöryhmä toteuttaa toiminta-ajatustaan. Tapiola-ryhmän kolme arvoa – asiakkaiden etu, yhdessä menestyminen ja vastuu tavaksi – muodostavat kiinteän kokonaisuuden.

Asiakkaiden etu

Asiakkaiden etu on Tapiolan ykkösarvo, koska Tapiolan omistavat sen asiakkaat. Omistajina kaikki asiakkaat ovat yhdenvertaisia. Omistaja on sitoutunut Tapiolaan taloudellisen turvan tarpeellaan ei käyttääkseen valtaa tai tavoitellakseen voittoa. Keskinäisessä vakuutusyhtiössä omistajien valtaa käyttävät vakuutuksenottajat. Äänivalta riippuu vakuutusmaksuista tai kertyneestä rahastosta. Näin omistajuus ja asiakkaan etu yhtyvät.

Asiakaskunnan etua on

• turvallinen kokonaisedullisuus pitkällä aikavälillä
• vastuullinen toiminta
• yksittäisenkin asiakkaan tarpeiden mukainen palvelu.

Kokoamme asiakkailta palautetta kehittääksemme toimintaamme asiakkaiden edun vaatimalla tavalla ja pysyäksemme selvillä asiakkaittemme tyytyväisyyden tasosta. Teemme myös yhteistyötä erilaisten sidosryhmien kanssa. Etsimme aktiivisesti keinoja asiakkaiden uusien, yksilöllistenkin toivomusten täyttämiseksi.

Yhdessä menestyminen

Yhdessä menestyminen on yhteistyön ja keskinäisen palautteen arvo, joka tarkoittaa henkilöstön, yhtiön ja asiakkaiden toimintaa yhteisten päämäärien saavuttamiseksi. Yhdessä menestyminen sisältää kumppanuuden ja huolenpidon ajatukset. Yhteisyyteen ja yhdessä toimimiseen kuuluu myös hyvien yksilösuoritusten arvostaminen. Jokaisella tulee olla mahdollisuus käyttää parasta osaamistaan pyrittäessä yhteisiin tavoitteisiin.

Yhdessä menestymistä voidaan tarkastella monesta eri kulmasta

• Tapiolan yhtiöiden ja yksiköiden menestyminen yhdessä, voimansa yhdistäen ja välttäen keskinäistä kilpailua.
• Tiimien ja työryhmien yhteinen menestyminen hyvässä yhteistyöhengessä.
• Partnerin (alihankkijan, sponsorointikohteen, osakkuusyrityksen jne.) kanssa yhdessä menestyminen asiakkaiden edun mukaisesti.
• Asiakkaiden kanssa menestyminen keskinäisyyden hengessä. Kumpikin osapuoli menestyy, kun asiat hoidetaan hyvin.

Vastuu tavaksi

Kolmas Tapiolan arvo - vastuu tavaksi - ilmaisee sen, että vastuullisuus on kaiken liiketoiminnan lähtökohtana. Toiseksi arvo kehottaa tapiolalaisia ottamaan henkilökohtaisen vastuun asioiden sujumisesta ja tavoitteisiin pääsemisestä. Tapiola haluaa olla myös tunnettu sitoutumisestaan yhteiskuntavastuun edistäjänä.