30.3.2006
LEHDISTÖTIEDOTE
Tapiola-ryhmä on valinnut asiakaspalvelujärjestelmänsä toimittajaksi Elisan. Järjestelmän ottaa käyttöönsä Tapiolan 140 asiakaspalvelijaa Kuopion ja Espoon asiakaspalvelukeskuksissa.
Uusi Orange Contact Center -järjestelmä tarjoaa monipuoliset välineet eri asiakaspalvelukanavista tulevien palvelupyyntöjen ohjaamiseen oikeille henkilöille sisällön mukaan. Puhelujen hallinnan lisäksi ratkaisussa voidaan käsitellä sähköposteja, fakseja, tekstiviestejä ja Internet-lomakkeiden kautta tulevia viestejä.
Järjestelmän avulla kehitetään asiakaspalvelukeskusten toimintaa
”Asiakasvolyymiemme kasvaessa syntyi tarve asiakaspalvelukeskustemme toiminnan kehittämiseen. Elisan kokonaisratkaisu auttaa meitä parantamaan palvelutasoamme entisestään”, kertoo verkkoliiketoiminnan johtaja Lauri Kivistö Tapiolasta.
”Meidän palvelumme paranee, kun kontaktikanavia ja palveluja pystytään asettamaan kiireellisyysjärjestykseen. Asiakasneuvoja näkee omalta työasemaltaan jokaisen palvelun jonotilanteen. Hän näkee myös muiden asiakasneuvojien työtilan eli kuinka moni on paikalla ja kuinka moni poissa. Esimiehille järjestelmä tuottaa paremmat raportoinnin välineet, kun eri puhelinpalvelujen ja sähköisten palvelujen tilanteet ovat nähtävissä reaaliaikaisesti.”
Elisa vastaa kokonaisratkaisun ylläpidosta. "Lähdimme yhdessä Tapiolan kanssa miettimään, mitkä ratkaisut tukevat parhaiten heidän liiketoimintaansa. Elisan yli kymmenen vuoden kokemus Contact Center -järjestelmien toimittamisesta auttoi ratkaisujen löytämisessä ja niiden sovittamisessa Tapiolan asiakaspalvelun tarpeita vastaaviksi", kertoo myyntijohtaja Mika Railosalo Elisalta.
Tapiolan toimipisteet yhdistetty Elisan yritysverkolla
Tapiolan ja Elisan yhteistyö alkoi, kun Tapiola valitsi Elisan puoli vuotta sitten yritysverkkonsa toimittajaksi. Nyt Elisan Yritysverkko yhdistää Tapiolan 170 toimipisteen lähiverkot yhdeksi tietoliikennekokonaisuudeksi. Kyseessä on niin sanottu monipalveluverkko, joka mahdollistaa esimerkiksi Internet-puheluiden (VoIP) ja videokuvan siirron verkossa.
Lisätietoja:
Lauri Kivistö, yksikönjohtaja, verkkoliiketoiminta, Tapiola-ryhmä, puh. 453 3450, sähköpostiosoite on muotoa etunimi.sukunimi@tapiola.fi
Mika Railosalo, myyntijohtaja, Elisa, puh. 0500 706294
Tiedotuspalvelut/Rami Saarela