EPSI Rating julkaisi 6.11.2006 asiakastyytyväisyystutkimuksen Pohjoismaiden vakuutusyhtiöistä. Suomalaisista suurista vakuutusyhtiöistä Tapiolalla oli tutkimuksen mukaan tyytyväisimmät yksityisasiakkaat.
Parhaan asiakastyytyväisyysindeksin yksityisasiakkailta sai ryhmä Muut yhtiöt, johon kuuluvat ne yhtiöt, joista oli pienempi määrä haastateltavia kuin vaaditut 250. Niiden yhteinen indeksi oli 73,1.
Suurista yhtiöistä Tapiola sai, kuten viime vuonnakin, parhaan indeksin. Tapiolan asiakastyytyväisyysindeksi oli nyt 72,2.
Tapiolan yritysasiakkaiden tyytyväisindeksi nousi 1,4 pistettä edellisestä vuodesta.
EPSI Ratingin tekemässä tutkimuksessa asiakastyytyväisyysindeksin arvo voi vaihdella välillä 0 - 100, jossa 100 tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä.
Suomalaisten vakuutusyhtiöiden yritysasiakkaat ovat pohjoismaiden tyytyväisimpiä. Tyytyväisimmät yksityisasiakkaat löytyvät tutkimuksen mukaan Tanskasta. Tutkimuksessa tutkittiin vahinkovakuutusyhtiöiden yksityis- ja yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta kaikissa Pohjoismaissa. Tutkimuksen haastattelut tehtiin lokakuussa.
Tiina Rytky / Tiedotuspalvelut