2.3.2006
LEHDISTÖTIEDOTE
Tuoreen finanssialan palvelukuvatutkimuksen mukaan tärkein syy pankin vaihtoon näyttää olevan palvelumaksujen kalleus tai palvelumaksujen korottaminen.
Lainan edullisuus ja lainakorot nousivat toiseksi tärkeimmäksi. Kolmantena oli huono palvelu, jonottaminen ja joustavuuden puute. Merkitystä annettiin myös pankin sijainnille, yhtiön julkisuuskuvalle, talletuskoroille ja raha-asioiden keskittämiselle.
”Tapiola Pankin kannalta tutkimuksen tulokset osoittavat, että oikealla tiellä ollaan, koska palvelumaksuttomuus keskittäville asiakkaille on yksi meidän valteista”, kommentoi Tapiola Pankin toimitusjohtaja Harri Lauslahti tutkimuksen tuloksia.
Pankin vaihtoa harkitsevien kohdalla Tapiola on noussut varteenotettavaksi vaihtoehdoksi ykkössijalle OP-ryhmän ohella.
Palvelukokemuksista kotitalouksien parhaat yleisarvosanat menivät Paikallisosuuspankille 8,9, Säästöpankkien saamat keskiarvot olivat 8,8. Tapiolan arvosana oli 8,6, jolla pääsi täpärästi suurten pankkien ohi: OP-ryhmä 8,5, Nordea 8,2 ja Sampo 8,3. Tutkimuksessa käytettiin kouluarvosana-asteikkoa 4 -10 ja asiakkaat arvioivat omaa pääasiallista pankkiaan.
Tiedot finanssialan brandi- ja palvelukuvatutkimuksesta:
Otantatutkimus Oy on tehnyt tutkimuksen Tapiola-ryhmän toimeksiannosta marras-joulukuussa 2005. Tutkimus on valtakunnallisesti edustava näyte
19 – 69 -vuotiaista suomalaisista yksityishenkilöistä. Haastatteluja tehtiin yhteensä 1001.
Tiedotuspalvelut / Ulla Tujunen