24.2.2005
Tapiola-ryhmän verkkopalveluiden käyttö kasvaa vauhdilla. Asiointitapahtumat ovat kaksinkertaistuneet vuosittain jo kolmen vuoden ajan. Viime vuonna verkkopalveluissa rekisteröitiin lähes 125 000 asiointia, kun vuonna 2003 niitä oli hiukan yli 62 500. Myös verkon kautta tehdyn myynnin arvo kaksinkertaistui vuonna 2004 edellisvuoteen nähden.
Verkkosivujen kävijämäärät kehittyvät tasaisesti. Viime vuoden parhaana kuukautena Tapiolan verkkosivuilla vieraili 100 000 eri kävijää.
Tapiola-ryhmän verkkoliiketoimintojen johtaja Lauri Kivistö selittää hyvää menestystä yhden luukun periaatteella ja korkealla laadulla.
– Yhtiöryhmämme kaikki palvelut ovat käytettävissä yhdellä kirjautumisella. Yksityisasiakkaat voivat samalla omistaja-asiakkaan Oma-tunnuksella hoitaa vakuutus-, pankki- ja rahastoasioitaan verkossa.
Kivistön mukaan keskinäisen yhtiön on annettava etuja omistaja-asiakkailleen myös laadukkaan palvelun muodossa.
– Olemme kehittäneet sähköisiä palveluitamme voimakkaasti ja panostuksia jatketaan. Tarkoitus on tarjota asiakkaalle laadukasta palvelua hänelle parhaiten sopivan kanavan kautta.
Tapiolan sähköiset palvelukanavat ovat saaneet myös ulkopuolista tunnustusta. Yhtiön verkkosivusto sijoittui kolmanneksi Tietoviikko-lehden järjestämässä tutkimuksessa marraskuussa 2004. Mukana tutkimuksessa oli Suomen 250 suurinta yritystä.
Tapiolan puhelin- ja sähköpostipalvelut arvioitiin lokakuun 2004 alussa sekä pankkien että vakuutusyhtiöiden parhaiksi. Tutkimuksen teki Teleperformance Finland Oy. Kisassa oli mukana 74 suomalaista yritystä 11 eri toimialalta. Tapiola Pankin puhelinpalvelu nousi kokonaiskilpailun toiselle sijalle.