1.2.2005
Tapiolan suururakka, oman pankin perustaminen ja sen toiminnan ripeä käyntiin saaminen on toteutunut. Työtä on tehty paljon, koska Tapiola Pankki rakennettiin alusta alkaen täysin omaleimaiseksi ja Tapiolan asiakkaiden tahdon ja tarpeiden mukaiseksi.
Pankin toimitusjohtajalla Harri Lauslahdella on aihetta tyytyväisyyteen.
”Ensimmäisen vuoden jälkeen Tapiola Pankilla on noin 28.000 asiakasta. Vuosi ylitti asettamamme tavoitteet, luottokanta on noin 156 miljoonaa euroa ja talletuskanta 173 miljoonaa euroa. Maaliskuussa julkistettava tulos on tappiollinen, mutta siinäkin odotamme noin viittä prosenttia pienempää tappiota kuin olimme budjetoineet”, kertoo Harri Lauslahti.
”Uuden pankin rakentaminen ei ole mitään leikittelyä, kun toimii erilailla kuin kilpailijat, on kyettävä rakentamaan selkeä, kilpailukykyinen ja helposti ymmärrettävä asiakaspalvelu- ja etumalli, jossa koko yhtiöryhmän voimavarat saadaan käyttöön yhteiseksi hyväksi. Tässä Tapiola onnistui hyvin.”
Lauslahti on huolissaan monista alan ilmiöistä. Esimerkiksi kuluttajanäkökulma näyttäisi melko pitkälle puuttuvan pankkikilpailusta ja – vertailuista. Asiakkaat eivät tiedä, kuinka paljon he finanssipalveluistaan maksavat.
”Myös lainakilpailu on valitettavan epätervettä. Tuntuu, että kovan hintakilpailun lisäksi monet pankit löysäävät periaatteitaan ja prosessejaan, vaikka lainsäädäntö on entisestään tiukentunut. "
Tapiola Pankki ei ole lähtenyt mukaan tällaiseen epäterveeseen peliin. Odotettua suurempi tyytyväisten asiakkaiden määrä on saatu neuvomalla ja auttamalla heitä selvittämään ja vertailemaan finanssipalveluiden kokonaiskustannuksia oman kokonaistilanteensa kannalta.
Taloudellisesti ajattelevat asiakkaat ovat sen jälkeen valinneet Tapiolan, koska päiväsaldoon perustuva koronlasku ja vakuutusasioiden keskittämiseen perustuva etujärjestelmä ovat tuntuneet tasapuolisilta. Myös asioinnin helppous verkkopalveluissa – sähköiset sopimukset ja tiliotteet sekä Oma-talous -tilikirja ovat saaneet asiakkailta myönteisen palautteen.
Tapiola-ryhmän vakuutusyhtiöiden omistamana Tapiola Pankki toimii keskinäisyyden periaatteiden mukaisesti Tapiolan asiakkaiden eduksi.
"Tämä edellyttää huolellisuutta ja harkittua toimintaa, josta seuraa pitkän päälle turvallinen kokonaisedullisuus”, Lauslahti lupaa.
Yhteystiedot:
Harri Lauslahti, toimitusjohtaja (09) 4537100