17.11.2005
LEHDISTÖTIEDOTE
Vakuutus- ja finanssialalla ainutlaatuinen ja avoimuuteen perustuva arviointi suoritettiin Tapiola-ryhmässä ensimmäistä kertaa. Tapiolan asiakkaista muodostettu seitsenjäseninen valiokunta arvioi yhtiöryhmän toimintaa. Ryhmä on antanut arvioinnistaan lausunnon, joka on juuri esitelty Tapiola-ryhmän hallitukselle ja hallintoneuvostoille. Lue lausunto Tapiolan www-sivuilta.
”Nykyiselläänkin asiakkaiden etu ja keskinäisyys Tapiolassa toteutuvat. Silti katson, että valiokunnan perustaminen ja sen nyt julkistettava lausunto on Tapiolan historian konkreettisin keskinäisyyden toteutuma, jolla osoitetaan asiakaskunnalle, että sen omistaja-asiakkaiden mielipide on yhtiölle tärkeä”, sanoo valiokunnan puheenjohtaja, varatuomari Ulla-Maija Moisio, joka edustaa valiokunnassa Lounais-Suomen aluetta.
Keskinäisyys on Tapiola-ryhmässä yhtiömuodon lisäksi tapa toimia. Koska asiakkaat omistavat Tapiolan, on yhtiöryhmän toiminta suunnattu yksinomaan asiakkaiden eduksi. Valiokunta perustettiin, koska Tapiolassa haluttiin tietää, kuinka hyvin keskinäisyys toteutuu yhtiössä. Tämä keskinäisyysvaliokunta on koko asiakaskuntaa edustavien alueellisten neuvottelukuntien valitsema, itsenäisesti toimiva ryhmä.
Arviointi tuotti lukuisia kehitysehdotuksia
Valiokunta arvioi omistaja-asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäksi muun muassa Tapiolan toiminnan pitkäjänteisyyttä sekä sitä, hyötyvätkö omistaja-asiakkaat Tapiolan menestyksestä. Valiokunta päätyi työssään suosittelemaan esimerkiksi yhtiön hyvitys- ja palautusjärjestelmän kehittämistä yhä konkreettisempaan suuntaan.
Yhtiöiden omistaja-asiakkailla on oikeus osallistua Tapiola-ryhmän yhtiökokouksiin, mutta käytännössä heidän osallistumisensa on jäänyt vähäiseksi, arvioi valiokunta. Asiakkaiden edustajat suosittelevatkin Tapiolalle yhtiökokousilmoittelun lisäämistä. Lisäksi ehdotetaan, että asiakasomistajille tarjotaan mahdollisuutta osallistua yhtiökokoukseen esimerkiksi teknisen apuvälineen avulla.
Yhtiöryhmän johtajan Juhani Heiskasen mukaan valiokunnan toiminta on ainutlaatuista.
”Tiedossani ei ole yhtään muuta yhtiötä missään päin maailmaa, joka olisi näin avoimesti avannut toimintaansa asiakkaiden edustajien tarkasteltavaksi”, Heiskanen sanoo.
Helmikuussa työnsä aloittanut valiokunta tekee keskinäisyyden arvioinnin kahden vuoden välein. Välivuosina se ottaa kantaa johonkin ajankohtaiseen kohdennettuun kysymykseen. Valiokunnan jäsenet arvioivat keskinäisyyden perusväittämiä, joiden arviointimenetelmä on luotu Euroopan laatupalkinnon (EFQM) mallin mukaan. Valiokunta on puheenjohtajansa mukaan riippumaton ja sen työ on ollut esteetöntä.
”Valiokunta saa käyttöönsä yhtiöryhmän järjestelmistä ja muista lähteistä kaiken tähän työhön tarvitsemansa ja pyytämänsä tiedon, ja sillä on lisäksi mahdollisuus esittää kysymyksiä johdolle ja asiantuntijoille”, vahvistaa Moisio.
Keskinäisyysvaliokunnan jäseniä ovat varatuomari Ulla-Maija Moisio (pj.), Lounais-Suomi, toimitusjohtaja Marja Malmstedt, Pohjanmaa, dosentti Risto Palokangas, Sisä-Suomi, dosentti Sampsa Saralehto, pääkaupunkiseutu, myyntijohtaja Matti Träskelin, Pohjois-Suomi, kunnanjohtaja Jorma Turunen, Itä-Suomi ja toimitusjohtaja Reivo Järvenpää, Kaakkois-Suomi.
Lisätietoja:
Valiokunnan puheenjohtaja, varatuomari Ulla-Maija Moisio, puh. (02) 273 1418
Yhtiöryhmän johtaja Juhani Heiskanen, puh. (09) 453 2845