9.11.2005 ASIAKASTIEDOTE
Tapiola menestyi hyvin kansainvälisessä vahinkovakuutusyhtiöitä luodanneessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Vahinkovakuutusyhtiöiden yksityisasiakkaat ovat Suomessa tyytyväisempiä pieniin tai keskisuuriin yhtiöihinsä kuin suurten yhtiöiden asiakkaat. Tämä käy ilmi kansainvälisestä EPSI-tutkimuksesta.
Tapiola oli ykkönen yksityisasiakkaiden asiakasuskollisuudessa. Asiakasuskollisuusindeksi Tapiolalla on 79,2 (maksimi 100). Tutkimuksen mukaan myös asiakastyytyväisyydessä pienempien yhtiöiden asiakkaat ovat selvästi tyytyväisempiä vakuutusyhtiöihinsä kuin markkinoiden suurimpien yhtiöiden asiakkaat.
Asiakasuskollisuudessa Tapiolan etumatka esimerkiksi viimeiseksi jääneeseen on lähes 10 pistettä asteikolla 0 – 100, ja asiakastyytyväisyydessäkin useita pisteitä.
Yritysasiakkaatkin arvostavat
Yritysasiakkaiden tyytyväisyyskyselyssä Tapiola oli kolmas, mutta ero ykköseen oli vain 2,90 asteikolla 0 – 100. Myös yritysasiakkaiden asiakasuskollisuudessa Tapiola oli kolmas.
Suomen, Ruotsin ja Norjan keskinäisessä vertailussa suomalaiset olivat tyytyväisimpiä vahinkovakuuttajiinsa, kun taas ruotsalaiset olivat tyytymättömimpiä.
Tutkimuksessa haastateltiin lokakuussa puhelimitse 250 asiakasta jokaisesta merkittävästä vakuutusyhtiöstä. Vastaajat valittiin satunnaisotannalla.
Tiedotuspalvelut / Reijo Härkönen