3.10.2005 LEHDISTÖTIEDOTE
Tapiola-ryhmän puhelinkorvauspalvelu laajeni koko maan kattavaksi lokakuun alussa. Jatkossa kaikki Tapiolan asiakkaat saavat yhdellä puhelinsoitolla korvausasiansa joko selvitetyksi tai vireille.
- Palvelussa voi hoitaa lähes kaikentyyppiset vahingot olipa kyseessä sitten yritys, yrittäjä tai henkilöasiakas, lupaa osastopäällikkö Ritva Makkonen. Vain henki- ja sairauskuluvakuutuksien korvausasiat suositellaan hoidettavaksi Internetissä tai toimistoissa.
Korvauspäätös saman tien
Kotitalouksissa tavallisimpia korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi kodinkoneen tai kännykän rikkoutuminen. Myös ilmoitukset varastetusta polkupyörästä hoituvat puhelimitse.
- Asiakas saa parhaimmassa tapauksessa korvauspäätöksen jo saman puhelun aikana ja rahana maksettava korvaus voi olla asiakkaan tilillä jopa alle vuorokaudessa. Korvauspäätöstä varten tarvitaan tieto rikkoutuneen omaisuuden jälleenhankintahinnasta sekä mahdollisista korjauskustannuksista, kertoo Makkonen. Myös vesivahinkojen hoito käynnistyy yhdellä puhelinsoitolla ja vahinkoasian käsittely nopeutuu merkittävästi.
Puhelinkorvausta on testattu eri puolilla Suomea hyvällä menestyksellä. Asiakaspalaute on ollut todella positiivista.
– Neljä viidestä soittajasta on antanut palvelulle kiitettävän arvosanan.
Korvaava tuote tuodaan kotiovelle
Nopeuden lisäksi kiitosta ovat saaneet hyvät ohjeet. Mikäli korvauspäätöstä ei voida tehdä puhelimessa, niin ainakin neuvonta toimii ja käsittely käynnistyy.
Tapiola käyttää yhteistyökumppaneita, joiden avulla tarjotaan majoitus esimerkiksi vuotovahinkojen vuoksi kotinsa väliaikaisesti menettäneille. Asunto järjestyy nopeimmillaan saman päivän aikana. Samalla tehdään yhteistyötä hankintayhtiöiden kanssa, jotka avustavat asiakkaita korvaavien tuotteiden hankinnassa.
- Esimerkiksi asiakas saa jo puhelun aikana kuulla, mistä voi käydä hakemassa uuden kännykkänsä, tai että se tulee postissa parin päivän sisällä.
Kaikista vahingoista voi ilmoittaa puhelimitse
Jos esimerkiksi polkupyörä varastetaan, asiakas voi heti näppäillä korvauspalvelun numeron, ja palvelu ohjaa asiakkaan suoraan asiaa käsittelevälle asiantuntijalle. Samalla soittaja saa tiedon siitä, miten asian kanssa edetään ja hänelle kerrotaan, korvataanko vahinko ja tarvitaanko lisäselvityksiä. Pienimmissä vahingoissa kuitteja ei välttämättä vaadita lainkaan. Korvauspäätös tehdään puhelinkeskustelun aikana ja rahat ovat tilillä nopeasti.
- Isommat vahingot vaativat yleisimmin lisäselvityksiä. Esimerkkinä vaikka rakennusvahingot tai liikennevahingot, joissa syyllisyyskysymykset ovat epäselviä. Kaikista vahingoista voi silti ilmoittaa puhelimitse, jolloin asiakas saa neuvoja siitä, miten asiassa kannattaa edetä.
Korvausten hakeminen onnistuu edelleen myös toimistoissa, jossa korvausasioissa asiakas ohjataan toimiston Oma-pisteeseen. Pisteestä voi rauhassa soittaa puhelinkorvauspalveluun.
- Puhelimen vieressä on ohjeet, asiantuntijan kanssa voi keskustella omasta asiastaan ja saada yhdellä soitolla kaikki tarvittavat tiedot, kertoo Makkonen.
Vertailtaessa vanhaan hän löytää roppakaupalla parannuksia.
– Asiakkaalle kerrotaan, kauanko korvauksen saaminen kestää ja samalla hän pysyy informoituna käsittelyn etenemisestä. Neuvomme asiakasta, mitä tehdä vahingon satuttua. Tällöin ei synny ylimääräistä vaivannäköä, jos jokin tärkeä kuitti tai todistus olisi sattunut jäämään kotiin.
Tapiola tallentaa korvauspalvelun puhelut
Tapiola tallentaa puhelut korvauspalveluita koskevissa asiakaspalvelutapahtumissa. Vahinkoilmoitusta ei tarvitse tehdä kirjallisesti, sillä tallennettu puhelu on dokumentti, joka takaa asiakkaan oikeusturvan.
- Asiakas saa tallenteen kuultavaksi tarvitessaan, Makkonen kertoo.
Tapiola-ryhmän puhelinkorvauspalvelu palvelee klo 8 – 20 numerossa 0306 3636. Vahinkoilmoituksen voi tehdä myös Internetissä. http://www.tapiola.fi/www/Yksityisasiakkaat/Vakuutukset/Vahinko_ja_korvaus/
Tapiolan hätäpalvelunumero palvelee 24 tuntia viikon jokaisena päivänä numerossa 0800 04531.
Tiedotuspalvelut / Rami Saarela