7.4.2003
Asiakasyritysten johtoa tavatessani olen päässyt keskustelemaan heidän kanssaan myös siitä, mitä Tapiolan keskinäisyys merkitsee yritysasiakkaalle.
Aivan olennainen piirre on se, että asiakas voi luottaa siihen, että Tapiola on olemassa myös tulevaisuudessa. Se on perustettu asiakkaita varten, sitä ei osteta eikä myydä, eikä sille tule yllätysomistajaa, joka muuttaisi koko kuvion. On hyvä, että epävarmuuden maailmassa on jotakin pysyvää.
Keskinäinen yhtiömuoto tosin merkitsee myös sitä, että Tapiola ei ole sijoituskohde, jonka menestyksestä ulkopuolinen sijoittaja pääsee hyötymään. Sen sijaan hyvä tuloksemme jaetaan asiakasetuina ja käytetään toiminnan kehittämiseen täyttämään asiakkaiden toivomukset entistä paremmin. Mutta myös sijoitusmielessä yritys voi kääntyä puoleemme. Meillä on kilpailukykyisiä vaihtoehtoja säästö- ja sijoittajapalveluissa.
Kilpailua luova tekijä
Toinen kiinnostava keskinäisyyden piirre on vaikutus markkinoihin. Emme pyri maksimoimaan tuottoa, vaan koemme tehtäväksemme minimoida hinnat kestävällä tavalla. Tämän on havainnut esimerkiksi finanssitutkimuslaitos Fox-Pitt, Kelton, jonka selvitys osoittaa hintatason olevan matalampi maissa, joissa keskinäiset yhtiöt ovat vakuutusalalla enemmistönä.
Luotettava kumppani
Kun asiakas on myös omistaja, hänelle kuuluu omistajalle sovelias palvelu. Asiakkaan pitää voida luottaa siihen, että hän saa omasta yhtiöstään sen turvan, mistä on sovittu, ei enempää eikä vähempää. Hänen pitää saada kaikki ne korvaukset, joihin hänellä on oikeus, vaikka hän ei ymmärtäisi niitä hakeakaan. Ja lisäksi hänellä pitää tarvitessaan saada omasta yhtiöstään asiakkuuteensa ja palveluihimme liittyvää tietoa. Meillä on asiantuntijan ankara vastuu ja vakaa pyrkimys hoitaa leiviskämme hyvin.
Riskit jaetaan ja hallitaan
Yksi mielenkiintoinen näkökohta on myös keskinäisyyteen liittyvä yhteisöllisyys. Keskinäisen yhtiön perustivat aikoinaan tahot, joilla oli yhteinen riski. Pidettiin itsestään selvänä, että riskin jakajat huolehtivat hyvin asioistaan. Tämä pätee yhä.
Vahingontorjunta on alusta alkaen kuulunut olennaisesti keskinäisyyteen. Turhat vahingot torjutaan ja loput riskit kannetaan yhteisvastuullisesti. Vielä tänäkin päivänä keskinäisessä Tapiolassa on tärkeää, että osakkailla on samanlainen asenne riskienhallintaan. Jokainen asiakas on hyvä asiakas, jos haluaa hoitaa hyvin asiansa. Meillä on keinomme auttaa tähän tavoitteeseen.
Tom Liljeström
Yhtiöryhmän johtaja, Tapiola-ryhmän palvelut yrityksille ja yhteisöille.