ASIAKASTIEDOTE
10.11.2009
Yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyysmittauksessa Tapiola nousee maan toiseksi parhaaksi vakuutusyhtiöksi, ja tyytyväisimpiä Tapiolaan ovat alle 29-vuotiaat nuoret asiakkaat. Tämä käy ilmi EPSI Ratingin tutkimuksesta, jossa mitattiin suomalaisten vahinkovakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä. Yksityisasiakkaiden keskuudessa Tapiolan asiakastyytyväisyysindeksi nousi 76,9 pisteeseen viime vuotisesta 76,3:sta. Puhelinkyselyyn haastateltiin noin 3 000 suomalaista.
EPSI Ratingin tutkimuksen mukaan Tapiola on ainoana vakuutusyhtiönä osoittanut suurempaa asiakastyytyväisyyttä alle 29-vuotiaiden joukossa kuin kaikissa muissa ikäryhmissä. Nuorten indeksi oli tässä suhteessa 79,3, kun muut yhtiöt saavat keskimäärin 5 pistettä vähemmän.
Tapiola on asiakastyytyväisyydellä mitattuna maan toiseksi paras vakuutusyhtiö. Tapiolan asiakastyytyväisyysindeksi nousi 76,9 pisteeseen viime vuotisesta 76,3:sta. Edelle nousee yksittäisistä yhtiöistä vain Lähivakuutus 78,7 pisteellä. Yhteensä noin 15 prosentin markkinaosuutta edustavan muut-ryhmän Pohjantähti, Turva, Vahinko-Veritas, Eurooppalainen sekä eri vakuutusyhdistykset saivat yhteensä 78,3 indeksipistettä.
Tapiolan indeksi on noussut joka vuosi vuodesta 2005 lähtien. EPSIn mittauksessa käytetään asteikkoa 0-100, jossa tulos 75-100 on hyvä tai erittäin hyvä.
Yksityisasiakkaat:
Vakuutusyhtiö 2009 Muutos 2008-2009
| Fennia |
76,3 |
0,0 |
| If |
76,0 |
+2,2 |
| Lähivakuutus |
78,7 |
+0,1 |
| Nordea (TrygVesta) |
75,3 |
+0,7 |
| Pohjola |
74,8 |
+2,6 |
| Tapiola |
76,9 |
+0,6 |
Tutkimuksen mukaan Tapiolan asiakasuskollisuus on noussut vuonna 2009 edellisvuodesta 1,9 pistettä ja on nyt 81,0 pistettä. Naiset suosivat selvästi Lähivakuutusta, Tapiolaa ja Nordean Vahinkovakuutusta. Miesten vastauksissa Tapiola on kolmanneksi suosituin vakuutusyhtiö.
Yritysasiakkaiden puolella asiakastyytyväisyys Tapiolaan on hieman laskenut viime vuotisesta.
Suomalaiset ovat Pohjoismaiden tyytyväisimpiä vakuutusyhtiöönsä
Suomalaiset olivat vuonna 2009 ensimmäistä kertaa EPSI Ratingin tutkimuksissa Pohjoismaiden tyytyväisimpiä vakuutusyhtiöönsä. Suomalaiset jakavat ykkössijan tanskalaisten kanssa. Suomen parannus edellisvuoteen nähden on tilastotieteellisesti merkittävä.
Asiakkaiden mielestä vakuutusyhtiöiden hinta-laatusuhde on parantunut, mutta asiakkaat ovat oppineet myös vaatimaan palvelua. Vain noin 4 prosenttia asiakkaista jättää valittamatta, jos aihetta valitukseen on. Vakuutusyhtiöiden haasteena on se, että joka kolmannella asiakkaalla on vakuutuksia myös jossain toisessa yhtiössä.
Asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina samanaikaisesti kaikissa Pohjoismaissa lokakuun aikana. Suomessa tutkimukseen tehtiin noin 3 000 puhelinhaastattelua. Virhemarginaali ilmoitetuissa indekseissä on keskimäärin noin 1,5 pistettä.
Lue koko EPSI Ratingin koko tiedote.
Tiedotuspalvelut/ Tiina Riippa