ASIAKASTIEDOTE
2.3.2012
Tapiolan henkilöasiakkaiden verkkopalvelu uudistui.
Uudistuksen ansiosta Tapiolan verkkopalvelu tarjoaa asiakkaalle aiempaa helpomman asiointikokemuksen. Jatkossa koko asiakkuus tulee kerralla näkyviin palvelun etusivulla, kun asiakas kirjautuu verkkopalveluun. Uudistus ei vaadi asiakkailta erityisiä toimenpiteitä.
Kaikki hyödylliset tiedot yhden klikkauksen päässä
Maksut, tilit ja kortit, sijoitukset, lainat ja vakuutustiedot ovat heti nähtävänä, kun asiakas kirjautuu verkkopalveluun. Laskujen maksaminen, korvaushakemusten tekeminen ja esimerkiksi rahastomerkintöjen tekeminen löytyvät etusivulta selkeinä painikkeina.
Monet muutkin usein käytetyt toiminnot löytyvät etusivulta ja ovat yhden napinpainalluksen päässä.
Kaikki vakuutuksiin ja pankkiasioihin liittyvät viestit ja Netposti löytyvät samasta viestilaatikosta. Sähköisille vakuutusasiakirjoille on olemassa oma arkisto, jonka ansiosta paperittoman palvelun käyttö on helppoa.
Verkkopalvelussa on Ajankohtaista-osio, johon nostetaan tuoreimmat uutiset tuotteistamme ja palveluistamme.
”Verkkopalvelussamme asioi satoja tuhansia asiakkaita vuosittain. He toivovat ennen muuta vaivatonta verkkoasiointia. Henkilöasiakkaan uusi verkkopalvelu vastaa toiveeseen. Asiakkaat ovat olleet kehittämässä uutta palvelua, he ovat saaneet vaikuttaa siihen, mitkä ominaisuudet ovat heille tärkeitä ja miten ne on tuotu palvelussa esille”, sanoo yhtiöryhmän johtaja Harri Lauslahti.
Suosittu sähköinen korvauspalvelu laajenee
Tapiolan sähköinen korvauspalvelu laajenee samassa yhteydessä ja täydentää kokonaispalvelua verkossa. Sähköinen korvauspalvelu on ollut käytössä sairauskuluvakuutuksissa vuodesta 2007, ja käyttäjät ovat todenneet sen erittäin toimivaksi ja hyväksi palveluksi. Asiakastutkimuksen mukaan jopa 99 prosenttia käyttäjistä on valmiita suosittelemaan palvelun käyttöä muille.
Nyt sähköinen korvauspalvelu on käytössä myös matkustaja- ja yksityistapaturmavakuutuksissa.
Korvausta voi hakea sähköisessä korvauspalvelussa, kun kuluja on aiheutunut sairastumisesta, tapaturmasta, matkalla sattuneesta sairaudesta tai tapaturmasta. Myös matkalta myöhästymisestä, matkan keskeytymisestä tai matkan peruuntumisesta voi aiheutua vakuutuksen perusteella korvattavia kuluja.
Kaikki näihin liittyvät kulukorvaukset voi jatkossa hakea sähköisen korvauspalvelun kautta, ja korvauksen saa parhaimmillaan saman päivän aikana. Hakemuksen voi tehdä heti, kun kuluja on syntynyt.
Palvelu ohjaa asiakasta korvaushakemuksen täyttämisessä ja opastaa hakemaan korvausta oikeasta vakuutuksesta. Lopuksi asiakas saa vahvistussivun, että hakemuksen lähettäminen on onnistunut. Hän saa myös selkeät ohjeet kuinka toimia tositteiden kanssa – lähettääkö hän ne Tapiolaan vai säilyttääkö itsellään.
”Henkilövakuutukset, kuten sairauskuluvakuutukset, ovat tyypillisesti sellaisia vakuutuksia, joita käytetään paljon. Sairauskuluvakuutus voi olla usein käytössä vaikkapa pitkäaikaisen sairauden vuoksi. Sähköinen korvauspalvelu helpottaa arkea ja tekee korvausasioinnista vaivatonta”, Henki-Tapiolan korvauspalvelujen palvelujohtaja Kristiina Stenlund kertoo.
Tutustu uuteen verkkopalveluun videolla
Klikkaa tästä ja katso Tapiola.fi-sivulla video, jossa kerrotaan palvelun uudistuksesta ja jossa kerrotaan, mitä verkkopalvelun etusivulta löytyy.
Jatkossa Tapiolan verkkopankki on entiseen tapaan käytössä ympäri vuorokauden. Verkkopalvelun vakuutusosio on käytössä kello 7-23. Verkkopankista on olemassa mobiiliversio.
Lisätiedot:
Tapiolan asiakaspalvelukeskus auttaa ongelmatilanteissa.
- Vakuutusasiat 01019 5100 ma–pe klo 8–20
- Pankki- ja sijoitusasiat, eläkesäästäminen 01019 5102 ma–pe klo 8–20
- Korvauspalvelu 01019 5105 ma–pe klo 8–18
www.tapiola.fi