ASIAKASTIEDOTE
7.1.2010
Tapiolan sairauskuluvakuutuksen sähköisessä korvauspalvelussa on uudistettu tositteisiin liittyviä toimintaohjeita. Korvaushakemuksen lähettämisen jälkeen palvelussa näytetään uusi värillinen toimintaohjesivu, joka kertoo aiempaa selvemmin, miten asiakkaan pitää toimia korvaushakemukseen liittyvien kuittien ja tositteiden kanssa.
Kun tositteita ei tarvitse lähettää Tapiolaan, sähköisen korvauspalvelun toimintaohjeikkuna opastaa asiakasta säilyttämään hakemukseen liittyvät tositteet itsellä. Palvelu ohjaa myös lukemaan tarkemmat ohjeet, miten tositteiden kanssa toimitaan.
Jos tositteet pitää lähettää Tapiolaan, toimintaohjesivulla neuvotaan lähettämään ne mahdollisimman pian. Lisäksi palvelu ohjaa lukemaan tositteiden lähettämiseen liittyvät tarkemmat ohjeet niin sanotulta vahvistussivulta.
Tarkempia toimintaohjeita myös tilanteisiin, jolloin palvelu ei käytettävissä
Värillinen toimintaohjesivu aukeaa myös silloin, jos palvelun käyttö ei ole asiakkaalle hakuhetkellä mahdollista tai jos hoitokuluista ei voi hakea korvausta sähköisen korvauspalvelun kautta.
Asiakas ei voi käyttää palvelua, jos esimerkiksi edelliseen korvauksenhakukertaan vaadittuja tositteita ei ole toimitettu Tapiolaan tai jos sairaanhoitokulut ovat aiheutuneet tilanteista, joihin palvelun kautta ei voi hakea korvausta. Tällaisia ovat esimerkiksi matkakulut tai lääkärinlausuntopalkkiot.
Korvauspalvelun sivuille on lisäksi tehty pieniä muutoksia, jotka paremmin ohjaavat asiakasta palvelun käytössä. Sähköinen korvauspalvelu osoittaa muun muassa aiempaa selvemmin, mitkä kohdat korvaushakemusta täyttäessä ovat pakollisia tietoja.
Asiakkailta on tullut palautetta ja hyviä kehitysehdotuksia
Muutokset on tehty asiakkailta saadun palautteen perusteella. Runsaan positiivisen palautteen lisäksi asiakkaat ovat antaneet hyviä kehitysehdotuksia sähköiseen korvauspalveluun. Palautetta on tullut juuri siitä, että palvelussa pitäisi selkeämmin ilmaista toimintaohjeet, milloin tositteet säilytetään itsellään ja milloin ne toimitetaan Tapiolaan.
Sähköinen korvauspalvelu on rakennettu asiakasta kuunnellen, ja korvauspalvelua kehitetään edelleen asiakkailta saatujen palautteiden perusteella.
Sähköinen korvauspalvelu on erittäin suosittu sairauskuluvakuutuksessa
Sähköinen korvauspalvelu on nykyisin käytössä lasten ja aikuisten sairauskuluvakuutuksissa, ja siitä on tullut erittäin suosittu. Sähköisten korvaushakemusten määrä kasvaa joka kuukausi useilla sadoilla kappaleilla.
Sairauskuluvakuutuksen ottanut voi hakea korvausta Tapiolan verkkopalvelussa. Palveluun kirjaudutaan verkkopalvelutunnuksilla, ja asiakkaan tarvitsee vain ilmoittaa tiedot maksamistaan hoitokuluista. Omavastuu vähennetään vain kerran kalenterivuodessa, vaikka sähköisiä hakemuksia olisi useita. Muissa korvauksenhakutavoissa vastaavaa etua ei ole. Korvauspäätöksen saa heti, ja kun korvauksen hakija on asiakkaana myös Tapiola Pankissa, rahat tulevat tilille parhaimmillaan samana arkipäivänä.
Sähköinen korvauspalvelu on saanut erityistä kiitosta asiakkailta palvelun nopeudesta ja helppoudesta. Samalla se palvelee myös ympäristöä vähentämällä paperipostin määrää.
Lisätietoa sähköisestä korvauspalvelusta tapiola.fi:llä.
Tapiolan tiedotuspalvelut/ Tiina Riippa