Asiakkaan kysymys: Keskinäisenä yhtiönä Tapiola jakaa asiakashyvityksiä tuloksensa mukaan. Miten asiahyvitykset konkreettisesti jaetaan, eli mihin tulos todellisuudessa menee? Entä miten asiakashyvitys näkyy yritysasiakkaiden maksuissa?
Vastaus: Hyvitysvarat riippuvat ensisijaisesti sijoitustoiminnan onnistumisesta. Tapiolassa sijoitusten pitkän aikavälin keskituotto on alan kärkitasoa. Varovaisena sijoittajana emme aktiivisesti spekuloi pörssiosakkeilla, joten hetkelliset huiput saattavat joskus jäädä saavuttamatta. Tapiola-ryhmän omistajille, eli asiakkaille, meneviin maksualennuksiin ja asiakashyvityksiin käytettiin viime vuonna yhteensä 105 miljoonaa euroa.
Henki-Tapiolassa hyvitykset jaetaan pääasiassa lisätuottoina perustekorkoisille vakuutussäästöille. Tapiolan lisätuotto on ollut puolisen prosenttiyksikköä alan keskitasoa korkeampi. Riskivakuutuksissa korotamme vakuutussummia tai alennamme vakuutusmaksuja, mikäli vakuutusmaksuista jää korvausten jälkeen jaettavaa. Tarjoamme asiakkaille myös sijoitussidonnaisia vaihtoehtoja. Niissä tuotto riippuu asiakkaan valitsemien rahastojen tuotosta, joten niille ei jaeta Tapiolan tuloksesta riippuvaa hyvitystä. Tapiolan rahastojen kulutaso on kuitenkin keskinäisyyden periaatteiden mukaisesti asetettu hyvin edulliseksi.
Eläke-Tapiolan hyvitykset perustuvat sijoitustuottojen lisäksi toiminnan tehokkuuteen. Mikäli toimintakulut ovat pienemmät kuin maksuissa niitä varten oleva osuus, myös tämä ylijäämä palautetaan. Näin syntyvät hyvitysvarat annamme asiakasyrityksille maksunalennuksina.
Vahinko-Tapiolassa yritysten tarvitseman lakisääteisen tapaturmavakuutuksen maksuperusteissa on myös sijoitustuottojen palautusosa. Yksityistalouksille annamme omistaja-asiakasalennuksen, jonka suuruus on asiakassuhteen kestosta riippuen 5-10 prosenttia vakuutusmaksuista.
Lisäksi annamme yksityisasiakkaillemme keskittämiseen liittyviä etuja. Keskittäneet asiakkaat, joilla on kotivakuutus ja jokin muu vakuutus, saavat esimerkiksi Tapiola Pankin palvelut ilman palvelumaksua. Pankkihan on ajateltu muutenkin edulliseksi omistaja-asiakkaille. Esimerkiksi talletuksille maksamme koron päivittäin, ei kuukauden alimman saldon mukaisesti, ja rahastoilla on alhaiset kuluosuudet.
Juhani Heiskanen
yhtiöryhmän johtaja
Tiedotuspalvelut/Reijo Härkönen
3.8.2006