ASIAKASTIEDOTE
29.10.2009
Espanjassa tapahtunut laaja maksukorttitietojen varastaminen on kohdistunut ulkomaalaisten lisäksi mahdollisesti tuhansiin suomalaisasiakkaisiin. Pankit ovat varotoimena kuolettaneet suomalaisia kortteja tähän mennessä toistatuhatta kappaletta.
Tapiola Pankista kerrotaan, että asiakas yritetään aina tavoittaa ennen kortin sulkemista puhelimitse. Siksi on tärkeää, että asiakas ilmoittaa pankille aina voimassaolevan puhelinnumeron. Asiakkaille lähetetään aina tieto myös kirjeitse. Korttiehtojen mukaan pankilla on oikeus sulkea kortti ilman asiakkaan tavoittamistakin, jos on syytä epäillä kortin väärinkäyttöä. Kuoletuksen yhteydessä asiakkaalle on tilattu suoraan vastaava kortti uudella korttinumerolla ja tunnusluvulla.
Yksittäistapauksessa Visa Electron -kortti on jouduttu sulkemaan ilman, että asiakkaaseen on ensin saatu yhteyttä. Jos mahdollista, ulkomaille ei kannata lähteä yhden maksukortin varassa.
Tapiola Pankki on kuolettanut varmuuden vuoksi pari sataa korttia Espanjan tietomurron seurauksena
Tapiola Pankki on lopettanut pari sataa Visa Electron -korttia Espanjan tietomurron seurauksena. Kortit on suljettu varotoimena, kun pankille on tullut tieto mahdollisesti vääriin käsiin joutuneista korttitiedoista. Toimenpiteisiin ryhdyttiin kaksi viikkoa sitten ja tapausta seurataan edelleen. Tapiolan Visa kortit myöntää Luottokunta, joka myös tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakkaisiin ja sulkee kortit. Asiakkailta on tullut jonkin verran aiheeseen liittyviä kyselyjä.
”Kyseessä on ennakoiva varotoimenpide. Toistaiseksi tähän tapaukseen liittyviä väärinkäytöksiä ei ole tullut tietoomme, mutta pyrimme muutenkin toimimaan ennakoivasti välttääksemme mahdolliset väärinkäytökset. Asiakkaat ovat olleet yleisesti ottaen tyytyväisiä siitä, että pidämme heistä huolta ja olemme sulkeneet kortteja varmuuden vuoksi”, Tapiola Pankin korteista vastaava asiantuntija Virpi Rönkkö kertoo.
Asiakkaaseen pyritään aina olemaan ensin yhteydessä
Yksittäistapauksessa Visa Electron -kortti on jouduttu sulkemaan ilman, että asiakkaaseen on ensin saatu yhteyttä. Harmistumista on aiheuttanut se, että asiakas on sulkemisen aikaan ollut ulkomailla eikä ole pystynyt korttiaan kuoletuksen jälkeen käyttämään.
Rönkkö sanoo, että asiakas yritetään aina tavoittaa ennen kortin sulkemista puhelimitse. Asiakkaille lähetetään aina tieto myös kirjeitse. Korttiehtojen mukaan pankilla on oikeus sulkea kortti ilman asiakkaan tavoittamistakin, jos on syytä epäillä kortin väärinkäyttöä. Kuoletuksen yhteydessä asiakkaalle on tilattu suoraan vastaava kortti uudella korttinumerolla ja tunnusluvulla.
Asiakkaita kehotetaan rauhallisuuteen
Luottokunta kehottaa asiakkaita rauhallisuuteen ja tiedottaa, että pankki ottaa asiakkaaseen yhteyttä. Asiakkaan kannattaa olla yhteydessä pankkiin vain, jos korttitapahtumista paljastuu jotakin perusteetonta.
Espanjassa paljastunut korttien tietomurto on mahdollisesti laajin tähän mennessä paljastuneista Euroopassa. Murtokohteena on todennäköisesti ollut espanjalainen korttimaksuja välittävä yritys.
Tapiolan tiedotuspalvelut/ Tiina Riippa
Luottokunnan tiedote.