LEHDISTÖTIEDOTE 9.1.2008
Tapiolan asiakkaat halutaan entistä paremmin mukaan tuotteiden, palveluiden ja viestinnän kehittämiseen. Tämän vuoksi Tapiolassa omistaja-asiakkaiden äänenä toimivaa neuvottelukuntatoimintaa on uudistettu merkittävästi vuoden alusta alkaen.
Käytännössä uudistus tarkoittaa sitä, että neuvottelukuntien määrää on lisätty huomattavasti ja niiden kokoonpanoja on muutettu.
Neuvottelukunnissa vuonna 2008 asiakkaan ääntä tuo kuuluville noin 340 omistaja-asiakasta. He toimivat 30 neuvottelukunnassa ympäri Suomen. Muutoksen jälkeen Tapiolalla on 23 alueellista neuvottelukuntaa ympäri Suomen, kolme elinkeinoelämän neuvottelukuntaa sekä neljä kuluttajaneuvottelukuntaa.
Neuvottelukunnat edustavat asiakkaita
Asiakaskunnan edustajista valituilla neuvottelukunnilla on tärkeä rooli asiakkaiden ja Tapiola-ryhmän välisenä vuorovaikutuskanavana.
Neuvottelukuntien tehtävänä on mm. edistää asiakasnäkökulman esilläpitoa yhtiöryhmän toiminnassa, tehdä hallituksille strategista toimintaa ohjaavia aloitteita sekä toimia asiakaspaneelina tuotteiden, palveluiden ja viestinnän kehittämisessä. Neuvottelukuntien jäsenet ovat Tapiolan asiakkaita ja tarkoituksena on, että he edustavat monipuolisesti yhtiöryhmän asiakaskuntaa.
Neuvottelukuntatoimintaa uudistettiin useasta syystä
Neuvottelukuntatoiminnasta vastaavan kehittämispäällikön Heikki Kanniaisen mukaan toiminta haluttiin tuoda mahdollisimman lähelle asiakkaita. Tapiola-ryhmä lisäsi vuoden 2007 alussa merkittävästi paikallisuuttaan organisaatiomuutoksella, jonka seurauksena henkilö- ja yrittäjäasiakkaiden palvelu siirtyi uusien paikallisjohtajien vastuulle. Myös uudet alueelliset neuvottelukunnat rakentuvat paikallisalueiden rajoja mukaillen. ”Tapiolalle paikallisuus on aina ollut keskeinen piirre, ja muutoksella sitä on vahvistettu edelleen”, Kanniainen sanoo.
Toinen tärkeä syy muutokseen oli se, että asiakkaiden palaute ja reaktiot saataisiin mahdollisimman pian Tapiolan tietoon.
Asiakkailta hyviä vinkkejä pankin toimintaan
”Neuvottelukunnilla on ollut Tapiolan kehityksen kannalta todella tärkeä menestystekijä. Olemme saaneet esimerkiksi Tapiola Pankin toimintaan todella paljon kehittämiskelpoisia ideoita. Neuvottelukunnan jäsenet ovat aina antaneet palautetta esimerkiksi palvelukokemuksistaan. Uudistuksen jälkeen asiakkaiden palautteen kerääminen on entistä systemaattisempaa, joten uskomme saavamme asiakasnäkökulman asioihin jo ennakkoon, esimerkiksi tuotteiden ja palveluiden kehitysvaiheessa”, Kanniainen sanoo.
Neuvottelukunnissa on sääntöjen mukaan 9–15 jäsentä, ja heidän toimikautensa on kolmivuotinen. Yhtiöryhmän hallitusten yhteinen kokous nimittää neuvottelukunnat vuosittain, sillä erovuorossa on joka vuosi kolmasosa jäsenistä.
Kuluttajaneuvottelukunnat: Nuoret, Aikuiset, Seniorit, Pankki
Elinkeinoelämän neuvottelukunnat: Maa- ja Metsätalouksien neuvottelukunta, Yrittäjien ja pienyritysten neuvottelukunta, Yrityksien neuvottelukunta
Alueelliset neuvottelukunnat rakentuvat uusien paikallisalueiden rajoja mukaillen.
Neuvottelukuntia on yhteensä 23: Pohjanmaa, Etelä-Pohjanmaa, Pirkanmaa, Keski-Suomi, Kanta-Häme, Satakunta, Salo-Lohja, Turku, Rauma-Vakka-Suomi, Päijät-Häme, Itä-Uusimaa, Etelä-Kymenlaakso, Pohjois-Kymenlaakso, Etelä-Karjala, Ylä-Savo, Kuopio, Keski-Savo, Etelä-Savo, Pohjois-Karjala, Lappi, Pohjois-Pohjanmaa, Kainuu ja Keski-Pohjanmaa
Neuvottelukuntien jäsenet löytyvät Tapiolan www-sivuilta
LISÄTIEDOT:
Neuvottelukuntatoiminnasta vastaa kehittämispäällikkö Heikki Kanniainen
puh. (09) 453 4244.