LEHDISTÖTIEDOTE
10.9.2009
Tapiola perustaa Kokkolaan uuden asiakaspalvelukeskuksen, joka työllistää kokonaisuudessaan 60-70 henkilöä. Keskus laajentaa Tapiolan puhelin- ja verkkoasiakaspalvelua, ja sen on määrä aloittaa toimintansa joulukuun aikana. Asiakaspalvelukeskus huolehtii asiakkaiden puhelinpalvelusta ja vastaa myös internetin ja sähköpostin kautta tuleviin yhteydenottoihin. Kokkolaan keskitetään jatkossa esimerkiksi ajanvaraustoiminta ja ruotsinkielisten asiakkaiden palvelu.
”Asiakkaamme hoitavat asioitaan nykyisin yhä enemmän verkossa ja puhelimessa. Parhaiten palvelemme asiakasta silloin, kun annamme tämän valita itselleen sopivan palvelukanavan. Satsaamme tosissamme asiakaspalvelutyöhön ja luomme myös uusia työpaikkoja”, sanoo Tapiola-ryhmän alueiden ja puhelin- ja verkkopalvelujen johtaja Ann Wahlroos-Jaakkola.
Työntekijöiden rekrytointi uuteen palvelukeskukseen alkaa mahdollisimman pian. Ensimmäiseksi asiakaspalvelukeskukseen etsitään palvelupäällikköä, ajanvaraajia ja asiakasneuvojia. Tavoitteena on, että palvelukeskus aloittaa toimintansa joulukuun 2009 aikana. Kokkolan keskuksen henkilövahvuudesta noin puolet on uusia tehtäviä. Täyteen laajuuteen Kokkolan keskuksen on määrä yltää noin puolessatoista vuodessa. Asiakaspalvelukeskuksen toimitilat tulevat aivan Kokkolan ydinkeskustaan.
Tapiola-ryhmällä on entuudestaan asiakaspalvelukeskukset Espoossa ja Kuopiossa, ja ne työllistävät tällä hetkellä yhteensä noin 150 henkilöä. Kokkolan keskuksen myötä palveluja voidaan aiempaa paremmin jakaa ja keskittää eri paikkakunnille. Kokkolaan keskitetään Tapiola-ryhmän ajanvaraustoiminta ja keskuksen työntekijöitä koulutetaan erityisesti henkilöasiakkaiden palveluihin, kuten puhelimitse tehtäviin asiakkaiden turvatarkistuksiin. Tapiola on halunnut myös kehittää ruotsinkielisten asiakkaidensa palvelua.
”Valitsimme sijaintipaikaksi Kokkolan, sillä kaupungissa on sekä opisto- että yliopistotasoista kaupallista koulutusta, joiden ansiosta voimme saada alalle koulutettuja työntekijöitä nyt ja jatkossakin. Kaksikielinen kaupunki on myös luonteva paikka ruotsinkielisten asiakkaiden keskitetyille puhelinpalvelulle ja sähköisille palveluille. Olemme saaneet lisäksi Kokkolan kaupungilta, sen kehitysyhtiöltä ja työvoimaviranomaisilta aktiivista tukea rekrytoinnin ja toimitilan järjestämisessä”, Wahlroos-Jaakkola kertoo.
Pitkäjänteistä työtä sijoittumispalveluiden kehittämiseksi
Tapiolan asiakaspalvelukeskuksen sijoittumisella Kokkolaan on suuri merkitys. Keskuksen myötä syntyy jopa 60 työpaikkaa alalle, mille Kokkolan seudulta löytyy hyvin koulutettua työvoimaa. Se myös avaa yhteistyömahdollisuuksia alueen koulutusorganisaatioille, sillä alueella on tarjontaa palvelukeskustoimintaan soveltuvasta koulutuksesta.
”Tapiolan asiakaspalvelukeskuksen sijoittumista Kokkolaan voidaan pitää osoituksena alueen vahvuuksista sijoittumispaikkana sekä pitkäjänteisestä työstä sijoittumispalveluiden kehittämiseksi. Tämä on jatkumoa uuden liiketoiminnan ja eri yksiköiden sijoittumisien eteen tehdylle työlle. Kaupungilla ja Kokkolan seudun kehitysyhtiö KOSEKilla on valmis toimintamalli, jolla voimme vastata sijoittumiskyselyihin nyt ja tulevaisuudessakin”, Kokkolan kaupungin kehitysjohtaja Jarmo Nissi painottaa.
Monipuolinen elinkeinorakenne, osaavan työvoiman saatavuus, kohtuuhintaiset toimitilaratkaisut sekä erinomaiset koulutusmahdollisuudet ovat Kokkolan seudun vahvuuksia. Hyvät liikenne- ja tietoliikenneyhteydet myös tukevat yritystoimintaa.
”Kaksikielisen työvoiman tarve nousee usein esiin sijoittumisneuvotteluissa, kuten tässäkin tapauksessa. Olemme koko ajan tuoneet esille, että pystymme vastaamaan myös tähän tarpeeseen”, Nissi huomauttaa.
Kaupunki, KOSEK ja KOSEKin Rekrytointi- ja tulomuuttopalvelu ovat alusta lähtien tehneet tiivistä yhteistyötä Tapiolan kanssa.
”Tuomme paikallistuntemuksemme Tapiolan käyttöön. Jatkossa tulemme tarjoamaan tukeamme työvoiman rekrytoinnissa yhdessä Kokkolan TE-toimiston kanssa”, KOSEKin toimitusjohtaja Jonne Sandberg kertoo.
Lisätiedot:
Johtaja Ann Wahlroos-Jaakkola
Tapiola-ryhmä, alueet ja puhelin- ja verkkopalvelut
040-3501 256
etunimi.sukunimi@tapiola.fi
Aluejohtaja Marjatta Leiviskä
Tapiola-ryhmän Pohjois-Suomen alue
040-5065 049
etunimi.sukunimi@tapiola.fi
Projektipäällikkö, osastopäällikkö Jussi Liimatainen
Tapiola-ryhmä, puhelin- ja palvelukehitys
040-8339 285
etunimi.sukunimi@tapiola.fi
-projektiin liittyvät käytännön asiat, kuten tilaratkaisut ja rekrytointi
Kehitysjohtaja Jarmo Nissi
Kokkolan kaupunki
044-7809 228
etunimi.sukunimi@kokkola.fi
Toimitusjohtaja Jonne Sandberg
Kokkolanseudun Kehitys Oy, KOSEK
044-7809 093
etunimi.sukunimi@kosek.fi
Tiedotuspalvelut/ Tiina Riippa