LEHDISTÖTIEDOTE
27.1.2011
Tapiolan rakennusvahinkopalvelut on tehnyt teknologiayritys In4mo Oy:n kanssa sopimuksen kuvansiirtopalvelun käytöstä. Uusi palvelu tarkoittaa sitä, että tieto asiakkaan vesivahingosta välitetään Tapiolan korvauspalveluun multimediaviestillä ja web-sovelluksella. Kuvansiirtopalvelun ansiosta Tapiolan korvauspalvelun sujuvuus ja nopeus lisääntyvät selvästi. Asiakas saa lähes välittömästi tiedon, korvaako vakuutus hänen vesivahinkonsa.
Asiakkaan tarvitsee edelleenkin vain ilmoittaa vesivahingosta Tapiolan korvauspalveluun. Tapiolan yhteistyöyritysten kosteuskartoittaja ottaa asiakkaaseen pikaisesti yhteyttä ja sopii kartoituskäynnistä.
Vahinkopaikalla kartoittaja lähettää matkapuhelin- ja web-sovelluksen avulla valokuvia, ääntä, videokuvaa ja sanallista raporttia rakennusvahinkopalveluun. Lähetetyt tiedot ovat samanaikaisesti rakennusvahinkopalvelun käytössä. Tapiola pystyy useimmissa tapauksissa tekemään vahingon korvattavuudesta heti päätöksen, joka kerrotaan myös asiakkaalle välittömästi. Varsinainen korvaus maksetaan asiakkaalle, kun vaurioita kärsinyt tila on korjattu aiempaan tasoon.
”Henkilöasiakkaidemme mielestä Tapiolasta saa Suomen parasta korvauspalvelua (*), mutta haluamme edelleen parantaa asiakastyytyväisyyttä. Uuden kuvansiirtopalvelun avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme entistä sujuvampaa korvauspalvelua. Nyt asiakas saa päätöksen korvattavuudesta heti tarkastuskäynnin jälkeen, kun tähän aikaisemmin kului useita päiviä”, toteaa rakennusvahinkopalveluiden osastopäällikkö Leena Kuutti-Alanko.
Mobiiliteknologian ansiosta tieto asiantuntijoiden välillä kulkee nopeasti
Multimediaraportointipalvelun tuottaa Tapiolalle suomalainen teknologiayritys In4mo, joka on kehittänyt palveluja muun muassa vakuutusalalle ja vahingontarkastuksen tarpeisiin. In4mo on erikoistunut yhdistämään mobiilin multimediaraportoinnin yritysten prosesseihin, minkä ansiosta tieto asiantuntijoiden välillä kulkee vaivattomasti. Asiakkaan rakennusvahinkoasian käsittely nopeutuu, ja tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.
”Hienoa tässä on myös se, että vahingon kartoittanut asiantuntija on usein vahinkopaikalla vielä silloin, kun asiakas saa meiltä puhelimitse tiedon korvattavuudesta. Näin asiakkaan on kätevää sopia vahinkoa korjaavan yhteistyökumppanimme kanssa jatkotoimenpiteistä, Leena Kuutti-Alanko kertoo.
Uusi palvelu ei edellytä asiakkaalta multimedialaitteiden hankkimista.
”Uskomme, että korkealaatuinen ja toimintavarma Mobiili Multimediaraportointi nostaa omaisuusvahinkojen korvauskäsittelyn aivan uudelle tasolle”, sanoo In4mo Oy:n toimitusjohtaja Kursat Inandik.
(*EPSI Rating -tutkimus 2010)
Lisätietoja:
Tapiola-ryhmä
Leena Kuutti-Alanko
osastopäällikkö
09 453 3585
etunimi.sukunimi@tapiola.fi
In4mo Oy
Teemu Toivonen
Business Development
+358 400 760553
etunimi.sukunimi@in4mo.com