LEHDISTÖTIEDOTE
26.6.2007
Tapiola-ryhmän verkkopalveluiden käyttö kasvaa vauhdilla. Asiointitapahtumien määrä on kasvanut viimeisten kolmen vuoden ajan useita kymmeniä prosentteja vuodessa.
Viime vuonna Tapiolan Omistaja-asiakkaan verkkopalveluun kirjauduttiin kuukausittain 50 000 kertaa edellisvuotta enemmän. Tapiolan verkkoliiketoimintayksikön johtajan Lauri Kivistön mukaan erityisen ilahduttavaa kehitystä on tapahtunut Yritysten verkkopalvelussa, jonka käyttöaktiivisuus lähes kaksinkertaistui vuoden 2006 lopulla. Myös verkkomyynnin arvo on vakaassa nousussa.
Lisäksi Tapiolan Internet-sivujen kävijämäärät kehittyvät tasaisesti. Viime vuoden parhaana kuukautena Internet-sivuilla vieraili yli 200 000 eri kävijää. Kivistön mukaan valtaosa kävijöistä etsii tietoa. Merkittävä osa kävijöistä käyttää myös erilaisia palveluita, kuten laina- ja vakuutuslaskimia sekä vahinkoilmoituksia.
Lauri Kivistö selittää hyvää menestystä palveluiden laajuudella ja asiakaslähtöisyydellä. ”Yhtiöryhmämme kaikki verkkopalvelut ovat käytettävissä yhdellä kirjautumisella. Yksityisasiakkaat voivat Oma-tunnuksilla hoitaa vakuutus-, pankki- ja rahastoasioitaan verkossa. Esimerkiksi rahastomerkinnän tekeminen, vahinkoilmoituksen täyttäminen tai omien tulojen ja menojen seuraaminen onnistuvat helposti Omistaja-asiakkaan verkkopalvelussa yksillä tunnuksilla.”
Laadukkaisiin palveluihin panostetaan
Kivistön mukaan keskinäisen yhtiön on annettava etuja omistaja-asiakkailleen myös laadukkaan palvelun muodossa. ”Olemme kehittäneet sähköisiä palveluitamme voimakkaasti monen vuoden ajan ja panostuksia jatketaan. Tarkoitus on tarjota asiakkaalle laadukasta palvelua hänelle parhaiten sopivan kanavan kautta."
"Eri yhteydenottokanavien yhteentoimivuuden merkitys kasvaa tulevaisuudessa entisestään. Hyvin usein kuluttajat hakevat ensin tietoa netistä, ja ottavat sen jälkeen yhteyttä joko puhelimella tai käyvät toimistolla. Näin ollen palvelun on oltava sujuvaa riippumatta siitä, mitä eri kanavia asiakas käyttää,” Kivistö jatkaa.
Tapiolan sähköiset palvelut ovat saaneet myös ulkopuolista tunnustusta. Yhtiön verkkosivusto sijoittui neljänneksi Tietoviikko-lehden järjestämässä tutkimuksessa lokakuussa 2006. Mukana tutkimuksessa oli Suomen 250 suurinta yritystä.
Lisätiedot
Lauri Kivistö
yksikönjohtaja, verkkoliiketoiminta
p. (09) 453 3450