LEHDISTÖTIEDOTE
10.12.2010
Tapiolan Omaetu on edelleen asiakkaiden mielestä vakuutusyhtiöiden paras etuohjelma. Tapiola nousi terävimpään kärkeen myös pankkien asiakasetujen vertailussa. Tulokset kertoo Kanta-asiakasbarometri, jolla mitataan vuosittain asiakkaiden mielipiteitä eri kanta-asiakasohjelmiin ja tyytyväisyyttä muun muassa omaan vakuutusyhtiöönsä. Barometrin teettää kanta-asiakasmarkkinointiin ja asiakasohjelmiin erikoistunut Kanta-asiakasforum. Vuosi sitten Tapiolan Omaetu valittiin vuoden etuohjelmaksi.
Kanta-asiakasforum palkitsee vuosittain yhden kanta-asiakas- tai etuohjelman valitsemaltaan toimialalta. Tänä vuonna finanssi- ja vakuutusyhtiöt eivät olleet mukana valinnassa, vaan etuohjelmastaan palkittiin Veikkaus. Pankki- ja vakuutusalan yhtiöt olivat kuitenkin mukana Kanta-asiakasbarometrissa, ja omalla toimialallaan Tapiolan etuohjelma oli selvä ykkönen.
Panostus asiakkuuksiin näkyy tuloksissa
Tapiola oli vakuutusyhtiöiden keskiarvon yläpuolella yhtä lukuun ottamatta kaikissa barometrin väittämissä. Edellisvuodesta tulokset nousivat merkittävästi erityisesti kahdessa kohdassa:
· Tänä vuonna 20 prosenttia barometriin vastanneista Tapiolan asiakkaista sanoi huomanneensa, että oman vakuutusyhtiön asiakkuusedut ovat paremmat kuin muilla vakuutusyhtiöillä. Vuonna 2009 osuus oli 16 prosenttia.
· Tänä vuonna peräti 37 prosenttia asiakkaista vastasi, että asiakkuusetujen arvo on helppo ymmärtää. Vuosi sitten osuus oli 30 prosenttia.
”Tapiolan asema on säilynyt, vaikka muutkin vakuutusyhtiöt ovat parantaneet tuloksiaan. Tapiolan tasaisesti jatkunut panostus asiakkuuksiin näkyy edelleen tuloksissa”, sanoo Anu de Casseres Kanta-asiakasbarometrin toteuttaneesta Loyalty Housesta.
Tapiolan asiakkaat arvioivat yhtiönsä parhaiksi seuraavien kysymysten osalta:
- Asiakaseduista kerrotaan riittävästi asiakasviestinnässä
- Asiakaspalvelijat kertovat asiakkuuseduista riittävästi palvelutilanteissa
- Olen huomannut, että vakuutusyhtiöni asiakkuusedut ovat paremmat kuin muilla vakuutusyhtiöillä
- Asiakkuusetujen arvo on helppo ymmärtää
”Asiakkaiden omistamana, keskinäisenä yhtiönä meillä kuuluukin olla alan parhaat nyt ja tulevaisuudessa. Olemme viime vuosina pystyneet paremmin markkinoimaan ja viestimään asian selkeästi ja yksinkertaisesti. Tarjoamme Tapiolassa kokonaisvaltaista palvelua, turvaa ja finanssipakettia koko taloudelle, emmekä optimoi osa-alueita. Haluamme, että asiakkaan talousasiat ovat kunnossa reilulla tavalla – turvaa ei yli- eikä alimitoiteta. Asiakkaiden luottamus on meille kunnia-asia”, sanoo johtaja Ann Wahlroos-Jaakkola Tapiolan yksityisasiakasliiketoiminnasta.
Paras etuohjelma vakuutusyhtiöiden ja yleispankkien joukossa
Pankkien etutarjonnan paremmuusjärjestyksessä Tapiola Pankki oli yleispankeista selvä ykkönen ennen OP-Pohjolaa. Taakse jäivät kaikki muutkin yleispankit, kuten Sampo ja Nordea. Asiakkaita pyydettiin arvioimaan muun muassa sitä, ovatko he huomanneet oman pankkinsa asiakasetujen olevan paremmat kuin muilla pankeilla ja saako asiakkuusedusta hyötyä, jonka asiakas huomaa pankkisuhteessaan usein. Molemmissa Tapiola sai asiakkailtaan erinomaiset tulokset.
”Meillä on selvästi paras etuohjelma vakuutusyhtiöiden ja yleispankkien joukossa. Lisäksi Tapiolan verkkopankissa tehty kysely osoittaa, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä pankin palveluihin. Yli 90 prosenttia antaa arvosanaksi hyvän tai erittäin hyvän ja yli 80 prosenttia on suositellut Tapiolaa läheisilleen. Myös verkkopalveluamme pidetään erittäin helppokäyttöisenä”, luettelee Tapiola Pankin toimitusjohtaja Harri Lauslahti.
Barometriin haastateltiin tänä vuonna 1500 suomalaista maaliskuussa ja lokakuussa. Barometrin tulokset muodostettiin kahden haastattelun keskiarvoista. Kanta-asiakasbarometria on tehty syksystä 2006 lähtien, ja sen toteuttavat Loyalty House Oy ja 121 Media Oy.
Lisätiedot:
Anu de Casseres
partner
Loyalty House
040 577 4684
www.tapiola.fi/omaetu
Tapiolan tiedotuspalvelut/ Tiina Riippa