LEHDISTÖTIEDOTE
4.11.2009
Tapiola Pankin Kotimatka-kiinteistövälitysyhteistyö on laajentunut ensimmäisen vajaan vuoden aikana 15:lle paikkakunnalle ja alueelle. Tapiola Pankin toimitusjohtajan Harri Lauslahden mukaan Kotimatka-palvelu on saavuttanut sille asetetut tavoitteet: se on parantanut pankin kokonaispalvelua ja onnistunut syventämään asiakassuhteita. Tapiola Kotimatka -verkosto laajenee edelleen vuonna 2010.
Tapiola Kotimatka -verkosto koostuu yrittäjävetoisista kiinteistönvälitysyrityksistä, ja kiinteistönvälityksestä vastaavat kokonaisuudessaan kumppaniyritykset. Tapiola Kotimatka aloitti toimintansa tammikuussa 2009 kahdeksassa kasvukeskuksessa. Tällä hetkellä palvelu toimii 12 kiinteistönvälityskumppanin voimin 15 paikkakunnalla ja alueella.
”Laajentuminen tapahtuu hallitusti. Parin vuoden sisällä palvelemme noin 30-40 paikkakunnalla. Konsepti on saanut hyvän vastaanoton. Kotimatka-palvelu kehitettiin asiakkaita kuunnellen. He kaipasivat tukea ja selkeitä askelmerkkejä asunnonhankintaan ja -vaihtamiseen”, Harri Lauslahti sanoo.
Samalla kun Kotimatka-palvelu laajenee eri puolille maata, palvelumallia kehitetään edelleen yhdessä asiakkaiden kanssa.
Kotimatka syventää kokonaispalvelua
Kotimatkan asiakas voi ottaa yhteyttä joko kiinteistönvälittäjään tai Tapiola Pankin pankkineuvojaan, ja jokainen asiakas tapaa molemmat asiantuntijat. Pankissa käydään läpi asiakkaan henkilökohtainen riskitaso, yleisen talouden kehittymisen seuraukset asiakkaan tilanteeseen. Asiakkaalle etsitään parhaiten sopiva lainavaihtoehto, ja käydään läpi kodin vaihtamisen aikataulu sekä toimenpiteet.
”Asiakkaat odottavat pankiltaan kokonaispalvelua. Muuttotilanteissa asiakkaat usein harkitsevat pankki- ja vakuutusasioidensa kilpailuttamista ja vaihtoa, mutta Kotimatka-yhteistyö on tavoitteiden mukaisesti syventänyt Tapiolan asiakassuhteita. Myös kiinteistönvälityskumppanit ovat olleet tyytyväisiä ", Lauslahti sanoo.
Asiakaslähtöisyys ja ammattitaito kumppaniyritysten kriteereinä
Tapiola Kotimatkan verkosto koostuu itsenäisistä yrittäjävetoisista kiinteistönvälitysyrityksistä. Yhteistyökumppaneiksi on huolella valittu ammattitaitoisia välittäjiä, joiden toiminta on asiakaslähtöistä ja Tapiolan arvojen mukaista.
”Useimmilla kumppaniyrityksillä tai -yrittäjillä on 10-15 vuoden kokemus alalta, ja useimmat Tapiola Kotimatka -kumppaniyrityksistä ovat myös Suomen Kiinteistönvälittäjäliiton SKVL:n laatusertifioimia yrityksiä”, Lauslahti kertoo.
Lauslahden mukaan Kotimatka-palvelun keskeinen tavoite on, että välittäjä- ja pankkineuvoja-tapaamisten jälkeen asiakas tietää, missä mennään. ”Asiakkaan on pohdittava omaa tilannettaan ja varauduttava pahan päivän varalle. Asunnon ostaminen on usein elämän tärkein kauppa. Haastamme nykyiset asiakkaat ja kodinvaihtoa suunnittelevat tutustumaan Kotimatkaan ja saamaan apua suunnitelmiinsa.”
Käy vaikuttamassa Tapiola Kotimatkan kehittämiseen ja vastaa kyselyyn osoitteessa tapiola.fi/kotimatka. Vastaajien kesken arvotaan pehmeä palkinto.
Tapiola Kotimatka -kumppaniyritykset ja paikkakunnat
- Helsingissä Apex Palvelut Oy (pohjoinen, itä) ja Prima Kiinteistöt Oy LKV (etelä, länsi)
- Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella Prima Kiinteistöt Oy LKV
- Vantaalla, Järvenpäässä, Keravalla, Hyvinkäällä, Tuusulassa ja Nurmijärvellä Apex Palvelut Oy
- Tampereella Tampereen Seudun Asuntokauppa Oy LKV
- Turussa Valkoinen Ovi Oy LKV
- Lahdessa Asunto Kompassi Oy LKV
- Jyväskylässä Kiinteistönvälitys Enberg Oy LKV
- Oulussa Oulun Arvokiinteistöt Oy
- Imatralla Kiinteistönvälitys Kotipesä LKV
- Lappeenrannassa Asuntomesta Oy LKV
- Salossa Kiinteistönvälitys Alanko Oy
- Rovaniemellä ja Keminmaalla Lapin Arvokiinteistöt Oy
- Mikkelissä Aitoasunnot Palhomaa Oy LKV
Lisätiedot
Harri Lauslahti
toimitusjohtaja, Tapiola Pankki
09-453 7100
etunimi.sukunimi@tapiola.fi
Pauliina Lehtola
tuotepäällikkö, Tapiola Pankki
09-453 7174
Tiedotuspalvelut/ Mari Nevanperä